uninassau boa viagem

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São Luís - MA

05/06/2026 às 10:33

ID: 250324073

Problemas de acesso à plataforma, falta de suporte e cobrança indevida

Boa tarde.

Venho registrar minha insatisfação com a situação que enfrentei desde a realização da minha matrícula.

Desde o início, tive diversas dificuldades para acessar o portal do aluno. Além disso, nunca recebi boletos de pagamento em meu e-mail. Posteriormente, descobri que meu endereço eletrônico havia sido cadastrado incorretamente no momento da matrícula, o que me impediu de acessar a plataforma, acompanhar as aulas e receber qualquer comunicação da instituição.

Quando finalmente consegui acesso, as provas já estavam em andamento, impossibilitando meu acompanhamento regular do curso. Diante dessa situação, entrei em contato solicitando o cancelamento da matrícula, porém não obtive retorno nem solução para o problema.

Considero injusta a cobrança de mensalidades referentes a um curso que não consegui cursar por falhas no processo de cadastro e pela ausência de suporte adequado. Ressalto ainda que sequer consegui enviar minha documentação devido às dificuldades de acesso.

Dessa forma, solicito uma solução justa para o caso, com a revisão das cobranças realizadas. Também gostaria de verificar a possibilidade de aproveitar minha matrícula para ingresso no próximo semestre e, se possível, realizar a migração para a modalidade presencial.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para essa situação.

Atenciosamente,

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