Aluna EAD de Ciências Contábeis reclama de falta de retorno e canais de atendimento ineficazes para resolver problema com disciplina de extensão.
Resolvido
Fortaleza - CE
23/08/2026 às 22:55
ID: 257186583
Sou aluna do curso de Ciências Contabéis, na modalidade EAD. No segundo semestre temos uma disciplina de extensão, após assistir a primeira webaula vi que teria um problema para realizar a disciplina, visto que durante esse semestre de 2026.2 estou fora do Brasil. Imediatamente entrei em contato com os mediadores, fui informada que meu problema só seria resolvido com o coordenador do curso. Como não encontrei nenhuma informação de contato com o coordenador (nem mesmo sei o nome do coordenador do curso), entrei em contato com o chat, onde me informaram o seguinte email: [email protected]. Enviei email explicando toda a minha situação em 07/08/2026. Estou a quase 1 mês esperando retorno e não me responderam. Mas para não dizer que foi por falta de tentativas minha, nesse meio tempo, em 12/08/2026 enviei email para ouvidoria. Como podem imaginar, até hoje 23/08 nenhuma resposta. Venho registrar minha reclamação, pois é um completo descaso com o estudante. Os canais de atendimento não funcionam.
Observação: Se a uninassau quiser finalmente me responder (sim, a esperança é a última que morre) , favor entrar em contato somente por email ou whatsapp. Como informei, estou fora do Brasil e o telefone indicado funciona apenas whatsapp.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:49
Olá, Jéssica! Tudo bem?
Me chamo Hédlla e faço parte do time de Gestão de Comunidades. Conte comigo!
Entendo a sua insatisfação sobre a disciplina de extensão, especialmente considerando que você está fora do Brasil e buscou apoio com antecedência para organizar sua situação acadêmica.
Verificamos cuidadosamente a sua solicitação junto à área responsável e recebemos o retorno de que a disciplina de extensão possui requisitos obrigatórios que fazem parte da estrutura curricular do curso, não sendo possível realizar alterações em seu formato ou executar as atividades de maneira remota. Dessa forma, é necessário o cumprimento integral das exigências previstas para a disciplina.
Com o intuito de fornecer todas as orientações de forma mais detalhada e preservar seus dados, encaminhei uma mensagem por meio do ambiente privado. Peço, por gentileza, que verifique essa comunicação, pois ela contém informações importantes sobre o seu caso.
Agradeço pela sua compreensão e reforço que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e desejamos que sua trajetória acadêmica siga da melhor forma possível.
Caso precise de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNINASSAU: (81) 3413-4611
🖥️ Chat Online: https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html
Atenciosamente,
Hédlla | Gestão de comunidades
Réplica da empresa
03/09/2026 às 10:32
Olá! Tudo bem? Me chamo Hédlla e faço parte do time de Gestão de Comunidades, conte comigo!
Após analisar a sua solicitação com a atenção necessária, confirmamos que a situação foi tratada conforme o solicitado. Ficamos felizes em informar que a disciplina foi devidamente excluída do semestre atual, atendendo à sua solicitação.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência dos nossos alunos. Desejamos sucesso em sua trajetória acadêmica e permanecemos à disposição nas mensagens privadas.
Atenciosamente,
Hédlla | Gestão de Comunidades 💛
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 10:38
Bom, após a reclamação aqui no site realmente a uninassau resolveu rapidamente, mas fica a ressalva que poderiam ter resolvido sem esse desgaste. De qualquer forma, graças a Deus tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10