UNINASSAU

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2026 às 14:46

ID: 258806709

UNINASSAU FLAMENGO - RIO DE JANEIRO

Gostaria de explicar melhor a situação desse débito que consta em aberto, porque ele não se trata simplesmente de uma mensalidade que deixei de pagar. Esse valor está sendo contestado por mim desde que a cobrança foi apresentada, justamente porque existe uma divergência entre o que me foi informado pela própria instituição e o que posteriormente passou a ser cobrado.

Quando realizei minha transferência para a instituição, houve uma série de questões relacionadas ao aproveitamento das disciplinas que eu já havia cursado anteriormente. Algumas disciplinas que deveriam ter sido dispensadas não foram inicialmente lançadas dessa forma, e precisei solicitar posteriormente a correção dessas dispensas.

Durante esse processo, e quando busquei a coordenadora da faculdade para que fossem adicionadas as disciplinas à minha grade o mais rápido possível( tendo em vista que me formo este ano), fui informada que só poderia fazer essa inclusão após realizar a renovação de matrícula. Com isso, realizei a renovação e posteriormente estive na faculdade novamente presencialmente para que as matérias faltantes fossem adicionadas e o que se precisava, ser dispensada. No mesmo dia, após o momento das inclusões estive no setor CRA (atendente Maria de Deus) para me esclarecer quanto a valores, para se caso houvesse algum aumento ou adicional eu pudesse me organizar para tal, e foi quando eu fui informada de que o valor da mensalidade contemplaria uma grade com até 6 disciplinas e que somente haveria cobrança adicional caso eu incluísse uma 7 disciplina, ou seja, não haveria mudança alguma quanto a valores na minha mensalidade ( eu possuo áudio, no qual essa informação é passada de maneira clara, portanto, não se trata apenas da minha interpretação ou de uma informação que recebi antes da inclusão das matérias. Eu procurei novamente a instituição depois da alteração da grade justamente para confirmar as condições e evitar qualquer problema posterior), e mesmo com tudo isso minha mensalidade sofreu um aumento de aproximadamente R$ 800, quase dobrando o valor que eu vinha pagando.

Assim que recebi o primeiro boleto com o valor maior, procurei imediatamente a instituição para entender e contestar a cobrança. Abri chamado relatando a situação, porém não recebi uma justificativa efetiva para o aumento; naquele momento, a resposta recebida foi apenas relacionada à prorrogação da data de vencimento. Posteriormente, por atendimento via WhatsApp, fui informada de que o aumento estaria relacionado às disciplinas incluídas, o que contradiz diretamente a orientação que eu havia recebido presencialmente e que está registrada em áudio.

Desde então, venho tentando resolver incansavelmente a situação administrativamente por diferentes meios, e não obtendo retorno algum, ou qualquer resolução que pudesse resolver meu problema.

Inclusive, na semana passada (dia 26/08/2026) fiz uma última tentativa presencial no CRA para solucionar o problema administrativamente, antes que essa situação continuasse se acumulando. Novamente expliquei todo o ocorrido, mencionei a orientação que havia recebido anteriormente e a existência do áudio que comprova essa informação.

Entretanto, não obtive uma solução. A explicação apresentada não respondeu de maneira plausível à divergência entre a cobrança atual e aquilo que havia sido expressamente informado pela própria instituição.

Ao final, fui informada no CRA de que eles não poderiam fazer mais nada em relação ao meu caso.

Eu mesma questionei durante o atendimento: Mas vocês não podem fazer mais nada? Eu não tenho contato de ninguém do financeiro. E aí, como fica?

Essa é justamente uma das minhas maiores preocupações. Eu estava tentando resolver a situação, o CRA dizia não poder fazer mais nada, eu não tinha acesso ou contato direto com o setor financeiro responsável por analisar essa cobrança e, enquanto isso, os valores continuavam em aberto e se acumulando.

Ou seja, a situação que hoje está se tornando uma bola de neve não aconteceu por falta de tentativa da minha parte de resolver ou por simplesmente optar por não pagar. Desde o primeiro momento venho procurando a instituição, questionando os valores e tentando encontrar um setor que efetivamente analise a origem da cobrança.
Inclusive o valor que hoje consta em atraso no valor integral da mensalidade está em constante erro, o boleto foi prorrogado e mesmo assim contestado antes do dia de vencimento e a faculdade mesmo assim não se importou e gerou um boleto em valor integral, o que se torna mais ainda inviável de ser quitado!

Também considero importante destacar que em 2 anos na instituição não fui informada de que ainda existiriam 6 disciplinas remanescentes para serem cursadas. Essa situação somente ficou clara posteriormente em junho de 2026 (onde eu fui informada, somente por que eu fui atrás de verificar se estava tudo certo, visto que me formo este ano), fazendo com que eu tivesse que concentrar essas disciplinas justamente neste semestre.

E esclarecendo, que estou respondendo a este e-mail e retomando todo o histórico da situação justamente porque entendo este contato direto entre aluna e setor financeiro como uma nova, e neste momento, última possibilidade de resolução administrativa da questão.

Por esse motivo, faço questão de registrar que não reconheço, neste momento, o valor integral apresentado como uma dívida. Meu interesse sempre foi, e continua sendo, pagar corretamente aquilo que for efetivamente devido.

Hoje tenho uma mensalidade de AGOSTO no valor integral do curso em atraso por conta de toda essa situação criada pela incompetência de resolução dos setores da faculdade. A única solução que a faculdade disponibiliza para que seja resolvido é abertura de eternos chamados pelo portal (que são respondidos de forma automática, não dando a mínima importância a contestação de relato do aluno em anexo na abertura do chamado) ou pelo CRA (que também não consegue resolver nada), não tem um setor ou responsável financeiro que possa resolver o problema. E as demais mensalidades estou tendo que me virar para efetuar o pagamento (mesmo sem ter a mínima condição) por erros recorrentes da faculdade, para que isso não se torne uma bola de neve ainda maior.

Entretanto, preciso deixar registrado que, caso novamente não seja possível realizar uma análise efetiva do meu caso e chegar a uma solução administrativa compatível com aquilo que me foi informado e que consigo comprovar documentalmente, a questão seguirá para resolução pela via judicial, providência que, inclusive, já estava sendo encaminhada diante das tentativas administrativas anteriores sem solução.