Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiânia - GO

04/10/2023 às 14:35

ID: 173326813

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou aluna do polo de Anápolis, cursando o 6 semestre. As discplinas que edtou matricjlada são farmacotécncia avançada; Estágio IV; quimica medicinal avançada e tecnologia dos alimentos. Todas as disciplinas necessitam de aulas práticas e o polo não agenda as aulas e não informa uma possível data para ter essas aulas. A aula virtual também não é ofertada mas a cobrança do valor mensal é feita. Relativo ao estágio IV, este deve ser feito em entidades públicas
ou hospitais, porém exige que a faculdade tenha cadastro na escola de saúde pública ou no IEL. Devido nao ser remunerado os hospitais nao aceitam o aluno restando a escola de saúde públixa que a faculdade nao tem convênio. Informei sobre a dificuldade e a faculdade insiste que é o aluno que tem que conseguir a vaga sem suporte!

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Resposta da empresa

23/10/2023 às 11:26

Olá, Isis! Bom dia, espero que esteja tudo bem!
Me chamo Íris, e sou da equipe de Gestão de comunidades.

Lamentamos que essa tenha sido a sua experiência conosco. Gostaria de pedir desculpas, em nome da instituição, por toda e qualquer situação negativa que você passou. Apesar de saber que não há como desfazer o ocorrido, informo que a coordenação do curso e tutoria EAD seguem à disposição para eventuais dúvidas que surgirem.

Sobre a situação mencionada na reclamação: A supervisão do EAD entrou em contato com o polo, para averiguar o caso. Eles informaram que já orientaram a aluna sobre as aulas, que estão agendadas para ocorrer em novembro.

Dá uma olhadinha no seu e-mail, enviei mais informações. Como contêm seus dados pessoais e informações acadêmicas, encaminhei por e-mail para manter o sigilo, pois a plataforma do Reclame Aqui é um canal público.

Ressalto que os processos acadêmicos, financeiros e documentação estudantil são analisados por meio de chamados administrativos. As áreas responsáveis por essas solicitações precisam avaliar a situação, para concluir o mais breve possível. No portal você tem todas essas opções de solicitações.

Caso o(a) discente verifique alguma irregularidade, é necessário realizar a abertura de um chamado, no próprio portal do aluno ou com o atendimento CRA (via chat online), que a sua situação será resolvida. Não se preocupe!

O portal do aluno é uma maneira de facilitar a vida acadêmica do discente. Todos os processos estudantis são analisados por áreas específicas, por isso precisamos dos chamados, para ter tudo registrado, sendo mais uma segurança para você, e para poder analisar da maneira correta.

Se precisar de mais algum suporte, pode enviar uma mensagem no e-mail que te encaminhei para estabelecermos contato. Irei responder o mais breve possível. 😊

AH! Aproveito para te enviar este link --> https://******* - É só para você conhecer um pouco a Central de Relacionamento com o aluno (CRA). Lá você vai entender TUDO sobre os chamados, quando precisam ser abertos, por qual canal de atendimento. Eu particularmente amo esse link, porque tem tudo explicadinho, por isso estou repassando para você. Assim que tiver um tempinho, dá uma olhada, tem muitas informações.

Agradecemos o feedback e ficaremos atentos, sempre trabalhando para melhorar!
Te desejo tudo de bom! Tenha uma ótima semana!

Atenciosamente, Íris 💛
Equipe de gestão de comunidades

Réplica do consumidor

23/10/2023 às 12:00

Boa tarde, o polo de Anápolis enviou mensagem whatsapp hoje questionando o que estava acontecendo ( parecendo que nunca foram informados). Inforamaram que AGORA tem professir e que as aulas práticas AINDA serão programadas esta semana para que aconteçam em novembro. Enquanto eu nao fizer as aulas e nao tiver a programação nao entendo o problema como resolvido.
Quanto ao estágio ninguém fala absolutamente nada.
Iris, as rexlamações feitas pelo portal academico são deferidas e eu recebo uma resposta bonita: estamos verificanfo junto ao polo e o mesmo entrara em contato. Sempre respostas prontas se resolução. Ficarei satisfeira quando fizer as aulas. Por enquanto é só enrolação.