Demora excessiva e falta de clareza no processo de reingresso após pagamento e negativa inicial.
Não respondida
Recife - PE
12/09/2026 às 14:18
ID: 258880603
Já faz quase 40 dias que estou tentando resolver meu processo de reingresso. Fiz o pagamento no mesmo dia em que abri a solicitação e fui informado de que teria uma resposta em até 15 dias. No entanto, só recebi um retorno após cerca de 30 dias, e o pedido foi negado sob a justificativa de que a unidade das Graças havia sido fechada.
O problema é que, durante o próprio atendimento, já haviam me direcionado para a unidade de Osasco. Ou seja, essa situação poderia ter sido resolvida ou ajustada antes mesmo da negativa.
Após isso, abri uma nova solicitação de reavaliação, que já passou de 10 dias, e até agora não recebi nenhum e-mail, atualização ou posicionamento sobre a análise.
Para receber o pagamento, o processo foi extremamente rápido. Porém, para resolver e reavaliar uma situação que poderia ter sido corrigida desde o início, o atendimento está sendo extremamente demorado e desgastante.
Além disso, o suporte é muito ruim. É difícil conseguir informações claras, os prazos não são cumpridos e não existe um acompanhamento adequado da solicitação. Sinceramente, a experiência de atendimento tem sido pior do que conversar com um chatbot ou um atendimento automatizado por IA.
Espero que meu caso seja tratado com a devida urgência e que eu finalmente receba uma posição concreta sobre o meu reingresso.