NÃO CONSIGO ACESSO AO PORTAL DO ALUNO, APARECE CURSO INVÁLIDO, BEM COMO NÃO TENHO RETORNO QUANTO AO PEDIDO DE COLAÇÃO DE GRAU
Respondida
Cascavel - PR
27/12/2022 às 17:11
ID: 156333229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTerminei a graduação desde o inicio de dezembro finalizei todas as provas, paguei a última mensalidade, cumpri com todas as minhas obrigações e exigências. Sendo assim solicitei por meio de chamado a colação de grau dia 13/12 e o prazo para resposta seria 10 dias e até hoje não retornaram nada sobre isso.
Pedi por meio de solicitação o histórico escolar atualizado e até agora também não obtive retorno e para piorar tento acessar o portal do aluno e diz CURSO INVÁLIDO. Não consigo acessar sequer o portal do aluno e preciso muito do diploma. Sempre a faculdade enrola em tudo e tem mais fui diversas vezes que precisei presencialmente e nunca obtive sucesso nunca tem ninguém, o whatsapp não respondem.
Preciso de um posicionamento quanto ao meu Histórico Escolar, bem como o certificado de conclusão de curso, o que já deveria ser disponibilizado automaticamente uma vez que o aluno terminou.
Se não obtiver retorno vou ter que entrar com recursos judiciais, haja vista que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] de todas as formas.
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Resposta da empresa
19/01/2023 às 16:13
Boa tarde, Bruna! Espero que esteja bem!
Me chamo Íris, sou da equipe de Gestão de comunidades.
Primeiramente, lamentamos a sua insatisfação, sei que a conclusão da graduação é muito esperada, e surgir contratempos, logo no finalzinho, não é legal.
Vou te explicar o seu caso, tá bem?
Para um aluno concluir o curso, precisa estar com todas as disciplinas APROVADAS e sem nenhuma hora complementar pendente.
Conforme verificado com a área responsável, você cursou sim, a disciplina de INTRODUÇÃO AO EAD, tanto que tem todas as notas. Porém você não obteve média para passar na disciplina, ou seja, as notas não foram suficientes para conseguir a aprovação. Ressalto que todas as notas estão disponíveis no histórico de graduação.
Caso a nota esteja incorreta ou você não concorde com o resultado, informamos que é necessário realizar a abertura do chamado de CRA – Notas e Faltas, no portal do aluno, solicitando a correção ou revisão da nota.
SOLICITAÇÕES > ABRIR CHAMADO > NOTAS E FALTAS > ABRIR PROCESSO
Segue o link do chat on-line, caso esteja sem acesso ao portal do aluno >> https://******* . Pode contatar o chat, caso queira suporte na abertura do chamado de Renovação de matrícula ou outros chamados também.
No momento você está pré-matriculada na disciplina equivalente, Ensino Digital. Assim que for efetuado o pagamento da rematrícula, a renovação de matrícula estará disponível no portal. Em relação ao boleto de matrícula, está vencido, é necessário que seja feito um acordo, no portal do aluno.
Verificamos com o setor responsável, que seu acesso ao portal está funcionando. Segue o passo a passo para abertura do chamado de acesso:
SOLICITAÇÕES > ABRIR CHAMADO > RECLAMAÇÃO > ABRIR PROCESSO > Tipo de Reclamação: Tecnologia/Informática > Assunto: Acesso ao Portal do Aluno > OBS: Para facilitar a conclusão chamado, por gentileza, anexar prints do erro.
Se precisar de mais orientações, por favor, pode contatar a coordenação de curso, para esclarecer as dúvidas. Estamos à disposição!
Espero ter ajudado! Queremos sempre o melhor para os nossos alunos!
Tenha uma ótima semana.
Atenciosamente, Íris 😀
Equipe de Gestão de comunidades.