Condições Abusivas e Excessivamente Burocráticas Para Sacar Valores de Prêmios de Apostas
Resolvido
Brasília - DF
08/03/2026 às 09:38
ID: 242641085
Site exige valor mínimo para permitir o saque do dinheiro que o cliente tem na "carteira", proveniente de prêmios em sorteios ou de depósitos feitos. Além disso, o site cobra uma taxa de R$ 5,00 para efetuar o saque do dinheiro do cliente. E, se não bastasse, o site dá um prazo de cinco dias para efetuar o pagamento, o saque, do dinheiro do cliente após a efetivação do pedido de saque.
Todas essas condições para realizar o saque são inexplicáveis e abusivas, tendo em vista que todas as transações no site são feitas por meio de PIX, que não exige taxas e são efetuadas imediatamente.
Assim que eu receber os valores do saque que solicitei, encerrarei minha conta nesse site e nunca mais farei apostas nesse site, pois se o saque de pequenos valores que pertencem ao cliente é tão burocrático, demorado e inexplicavelmente cheio de regras, imagino como seria para sacar o valor de um prêmio milionário!
Adeus!
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:38
Prezado Sr. Daniel,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos qualquer desconforto causado.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações relacionadas à utilização da plataforma, incluindo prazos de processamento, valor mínimo para solicitação de saque e a taxa administrativa aplicada ao saque, estão devidamente descritas em nossos Termos e Condições. Esse documento é disponibilizado para leitura e é aceito no momento do cadastro na plataforma, garantindo total transparência sobre as regras de funcionamento do serviço.
A taxa mencionada refere-se a uma taxa administrativa de processamento, e não à taxa do meio de pagamento em si. Da mesma forma, o prazo informado para conclusão do saque (até 5 dias úteis) corresponde ao período operacional necessário para análise e processamento das solicitações, procedimento adotado para garantir segurança, conferência das operações e integridade das transações realizadas em nossa plataforma.
Ressaltamos que somos uma empresa séria e transparente, atuando no mercado há mais de 5 anos, sempre cumprindo rigorosamente os prazos estabelecidos e realizando os pagamentos devidos aos clientes, independentemente do valor, desde pequenos saldos até premiações maiores.
Inclusive, verificamos que o saque solicitado foi devidamente pago antes mesmo do prazo máximo de 5 dias úteis informado em nossos termos.
Informamos também que tentamos contato com o número telefônico informado em seu cadastro, porém não obtivemos retorno até o momento. Como o Sr. mencionou o interesse em encerrar sua conta na plataforma, precisamos de um número de contato válido para que possamos prosseguir com a solicitação de exclusão de cadastro e finalizar o chamado em aberto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Carol
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 07:58
Bom dia.
Eu mesmo encerrarei, com muito prazer, a minha conta no site, depois que eu receber o pequeno valor que havia de saldo nela.
Já solicitei o saque há bastante tempo e estou aguardando. Assim que receber, encerrarei a conta e não pretendo mais utilizar nenhum serviço desse site.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 16:01
Nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 13:15
Prezado Sr. Daniel.
Agradecemos pelo seu retorno.
Informamos que o valor solicitado foi devidamente pago para a conta bancária cadastrada em nosso site no dia 09/03/2026. Pedimos, por gentileza, que verifique seu extrato bancário referente a essa data para a confirmação do recebimento.
Reforçamos que seguimos rigorosamente nossos processos com seriedade, transparência e segurança, sempre garantindo que todas as solicitações sejam atendidas conforme os prazos e condições estabelecidos.
Caso deseje prosseguir com a exclusão da sua conta, a solicitação deve ser realizada por meio do e-mail ou através do nosso canal oficial de suporte pelo número (95) 98106-4160.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Carol
Equipe de Suporte