Falta de resposta nos canais de c.

Olá, Sr. Renato!

Agradecemos por trazer sua manifestação, esse tipo de retorno é importante para melhorarmos nossos processos e manter a transparência com todos os clientes.

Identificamos que o pagamento não estava sendo processado porque os dados bancários informados inicialmente estavam incorretos, o que impedia a conclusão da transação pelo sistema. Assim que houve a atualização do cadastro com a chave PIX correta, o pagamento foi automaticamente processado e concluído.

Reforçamos que somos uma empresa séria, atuamos dentro da legalidade e não retemos valores de clientes. Todos os pagamentos são realizados conforme as informações corretas fornecidas no cadastro. Em nenhum momento houve intenção de retenção ou atraso indevido, tratou-se apenas de uma inconsistência nos dados informados, prontamente resolvida após a atualização.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para apoiar sempre que necessário. Nosso compromisso é com a transparência, a confiança e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Carol
Equipe de Suporte