Não recebi o resgate de um prêmio após 20 dias
Respondida
Nazaré - BA
21/01/2026 às 11:12
ID: 238353133
Olá, bom dia! Você tem o resgate de um prêmio. Teu número da conta está certinho para que o dinheiro fosse depositado, e, até hoje, já se passaram mais de 20 dias, e esse recurso não entrou na minha conta ainda.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:10
Olá, Sr. José,
Analisamos sua reclamação e informamos que o valor do prêmio já foi devidamente pago.
Esclarecemos que o não processamento inicial ocorreu devido a um código bancário cadastrado incorretamente. Nesses casos, por segurança, o valor é automaticamente devolvido à carteira do cliente, permitindo que uma nova solicitação de saque seja realizada após a conferência e correção dos dados bancários.
Assim que a divergência foi identificada e os dados devidamente ajustados, o pagamento foi processado com sucesso.
Ressaltamos que em nenhum momento houve retenção indevida de valores. Todo o procedimento ocorreu de forma transparente, seguindo nossos processos internos e dentro da legalidade.
A Unindo Sonhos atua há mais de 5 anos no mercado, sempre com seriedade, transparência e respeito aos seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Unindo Sonhos