Aluna da Uninorte reclama de cobranças indevidas, indisponibilidade de sistema e falta de acesso a notas
Respondida
Manaus - AM
29/05/2026 às 22:01
ID: 250086917
Sou aluna da Uninorte, e estou enfrentando diversos problemas acadêmicos e financeiros sem solução por parte da instituição.
Minha mensalidade regular é de R$ 704,00, porém foi gerada uma cobrança superior a R$ 900,00 com vencimento no dia 20. Ao buscar esclarecimentos, abri um chamado e fui informada de que o valor não seria ajustado naquele momento. Desde então, sem qualquer justificativa ou detalhamento, o valor apresentado em meu portal ultrapassou R$ 2.000,00.
Além do problema financeiro, meu portal acadêmico não foi atualizado corretamente, o que me impede de visualizar minhas notas e acompanhar minha situação acadêmica.
Já procurei atendimento no CRA e no NAED, porém não obtive solução. Também tentei contato com a coordenação do curso, mas a coordenadora possui presença limitada na instituição, dificultando o atendimento e a resolução do problema.
Para agravar a situação, ao tentar abrir novos chamados pelo portal para registrar minhas solicitações, o sistema apresenta a mensagem "HTTP/1.1 Service Unavailable", impedindo a abertura de protocolos e impossibilitando que eu acompanhe ou formalize minhas reclamações pelos canais disponibilizados pela própria instituição.
Estou sendo prejudicada academicamente por não conseguir acessar minhas notas e financeiramente por cobranças cujo valor e origem não foram devidamente esclarecidos.
Solicito que a instituição:
1. Atualize imediatamente meu portal acadêmico;
2. Libere o acesso às minhas notas;
3. Apresente o detalhamento completo dos valores cobrados;
4. Corrija a cobrança indevida e regularize minha mensalidade;
5. Resolva a indisponibilidade do sistema de chamados;
6. Forneça uma resposta formal e definitiva para os problemas relatados.
Até o momento, não recebi uma solução efetiva, apesar das diversas tentativas de contato pelos canais oficiais.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:16
Oii, Barbara! Espero que estejas bem :)
Eu sou a Sarhen e faço parte do time de Gestão de Comunidades, estou aqui para te tranquilizar e assegurar que acompanhei o seu caso pessoalmente. 🤝🏼❤️
Agradecemos por compartilhar seu relato e por detalhar todas as situações envolvendo as cobranças, o acesso ao portal acadêmico, a visualização das notas e a indisponibilidade do sistema para abertura de chamados. Compreendemos a importância desses pontos para o acompanhamento da sua vida acadêmica e, por isso, direcionamos sua manifestação para análise do setor responsável.
Após a verificação realizada, fomos informados de que, em relação à mensalidade, o boleto disponível apresenta o valor de R$ 704,48, correspondente ao desconto para pagamento até o dia 07, conforme conferido em sistema e destacado pela equipe responsável.
Quanto às dificuldades de acesso ao portal, visualização das notas e à mensagem de indisponibilidade do sistema ("HTTP/1.1 Service Unavailable"), solicitamos, por meio deste atendimento, o envio de prints ou vídeos que demonstrassem a situação recorrente, pois essas evidências são essenciais para que a equipe técnica consiga identificar a origem do comportamento apresentado e realizar uma análise mais precisa.
Como não recebemos um retorno com essas informações complementares, ficamos impossibilitados de avançar nas verificações específicas do portal e dar continuidade às tratativas necessárias para esses pontos.
De toda forma, reforçamos que permanecemos à disposição para dar sequência ao atendimento. Caso ainda necessite de apoio, basta responder por meio do canal de mensagem privada com os registros solicitados, que seu caso poderá ser novamente acompanhado junto às áreas responsáveis para análise e adoção das providências cabíveis.
Seguimos à disposição e desejamos uma excelente continuidade em sua jornada acadêmica.
Precisando de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
🖥️ CHAT ON-LINE: https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html
📞 TELEFONE UNINORTE: 3212-5000
Com carinho,
Sarhen | Gestão de Comunidades ✨