Cobrança indevida de taxa 'Ser Solidário' impede rematrícula e atendimento

Oii Flavia, tudo bem?

Me chamo Suzana e faço parte do time de Gestão de comunidades, conte comigo! 😊

Entendo a sua insatisfação, principalmente porque você relata que recebeu informações diferentes no momento da matrícula e, posteriormente, passou a visualizar cobranças relacionadas ao Programa Ser Solidário.

Após análise do seu caso, verificamos que sua matrícula encontra-se ativa e que os valores questionados referem-se ao Programa Ser Solidário, benefício vinculado à campanha comercial pela qual ocorreu o seu ingresso na instituição.

Conforme as condições do programa, o valor promocional aplicado na matrícula e nas parcelas iniciais possui uma diferença em relação ao valor efetivo da mensalidade, sendo essa diferença diluída ao longo da duração prevista da matriz curricular do curso. Por esse motivo, os boletos do Ser Solidário podem ser disponibilizados separadamente das mensalidades regulares.

Ainda que possa ter ocorrido divergência de informação durante o atendimento comercial, a cobrança referente ao Programa Ser Solidário permanece vinculada às condições contratuais aceitas no ato da contratação.

Dessa forma, após a análise realizada pelo setor responsável, não foi identificada irregularidade contratual que permita o cancelamento do programa ou a exclusão dos valores gerados, motivo pelo qual as cobranças permanecem mantidas em sistema.

Caso tenha interesse em verificar possibilidades de regularização dos valores pendentes, sigo à disposição nas mensagens privadas para auxiliar no encaminhamento junto ao setor responsável.

Caso precise de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNINORTE: (92) 3212-5000
💬 WhatsApp: (11) 99863-3442
🖥️ Chat Online: (https://chat.uninorte.com.br/chat/)

Atenciosamente,
Suzana | Gestão de Comunidades 💚