Cobrança abusiva após solicitação.
Em réplica
Fortaleza - CE
13/10/2025 às 14:45
ID: 229212537
Me inscrevi em maio de 2025 no curso de Pós-graduação EAD em Gestão em Saúde Pública e Saúde Coletiva da UNINTA. Após uma semana da inscrição, decidi desistir do curso e tentei realizar o trancamento ou cancelamento da matrícula, porém não consegui nenhum suporte da instituição, pelo site nao é permitido o trancamento e por canais digitais ninguém resolve.
Até o momento, nunca assisti a nenhuma aula, não utilizei os serviços da faculdade e não tive nenhum acesso acadêmico efetivo, mas mesmo assim estão cobrando cinco mensalidades, o que considero abusivo e injusto, já que não usufruí do curso.
Solicito que a UNINTA realize o trancamento ou cancelamento da matrícula n ***** e retire as cobranças indevidas, evitando que isso gere qualquer tipo de prejuízo financeiro ou pendência indevida em meu nome.
Nome: *****
Matrícula: *****
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 09:41
Prezado,
Informamos que foi localizado todo o histórico de atendimentos realizados com o discente, desde a sua inscrição até a efetivação da matrícula. Em agosto, ainda com o segundo boleto e demais parcelas em aberto, o discente informou não conseguir prosseguir com o curso e solicitou auxílio para formalizar a desistência. O consultor encaminhou o contato da Coordenação da Pós-Graduação. No entanto, até o momento, não recebemos nenhum contato direto do aluno junto à coordenação.
Reforçamos que, sempre que acionados, orientamos o aluno sobre as possibilidades de negociação dos débitos, trancamento de matrícula ou formalização da desistência, conforme cada situação. Para a efetivação de qualquer um desses procedimentos, é imprescindível que o discente entre em contato diretamente com a instituição.
A Coordenação da Pós-Graduação permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos e suporte necessários por meio do nosso canal oficial:*******.
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 12:03
Não foi dessa forma que aconteceu, solicitei o trancamento e informaram que eu precisaria pagar taxa para trancar a matrícula, segue resposta da instituição abaixo respondida pela atendente:
*Iza Lopes:*
Trancamento de curso O processo de trancamento deve ser iniciado EXCLUSIVAMENTE pelo estudante em seu sistema acadêmico e só será realizado utilizando este canal; Depois de realizada a solicitação, não havendo lançamentos vencidos, o sistema gera o boleto com a Taxa por Trancamento de R$ 80,00 (oitenta reais); Após pagamento da taxa, o atendimento é encaminhado para a Tesouraria da Pós realizar a Baixa por Cancelamento das parcelas ainda não vencidas, que, tomando como base a data do pagamento da taxa, executa a alteração do status de matrícula para Trancado, e finaliza o atendimento. Observações: Quando a matrícula for retomada, eventuais bolsas e descontos que o estudante tenha devem ser novamente concedidos; O processo de trancamento será válido pelo período de até um ano; O trancamento só pode ser realizado por alunos com status Matriculados no Período Letivo e adimplentes; Para estudantes inadimplentes o processo deverá ser enviado para a Central de Negociações. O estudante só pode ter um pedido de trancamento por vez.
Ou seja, se ouver débito não será realizado o trancamento. E isso ocasiona o que? mais débitos em abertos. Essa prática é totalmente ilegal.