Estudante solicita restituição de saldo em favor e é cobrada indevidamente por instituição de ensino, apesar de possuir contrato FIES com a Caixa Econômica Federal.
Respondida
Fortaleza - CE
06/06/2026 às 22:27
ID: 250697433
Sou estudante de medicina e financio meu curso por meio do FIES, com contrato vinculado à Caixa Econômica Federal.
Ao revisar minha situação financeira junto à instituição de ensino, foi identificado um saldo em meu favor. No entanto, ao solicitar a restituição, não obtive retorno efetivo. Em vez disso, fui orientada a realizar pagamento adicional para aditamento, mesmo sem relação direta com o financiamento.
Na prática, estou sendo cobrada enquanto a instituição mantém valores que já foram pagos a mais, o que gera prejuízo financeiro e insegurança, especialmente por depender do financiamento para custear o curso.
Ressalto que minha obrigação financeira é com o agente financeiro (FIES/Caixa), não havendo justificativa para retenção de valores ou compensações internas por parte da instituição.
Busco apenas a regularização da situação, com transparência e respeito aos meus direitos, evitando prejuízos adicionais.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:31
Prezada discente,
Os processos de restituição seguem um trâmite interno que envolve o recebimento da solicitação, levantamento e conferência financeira dos valores, análise pela Direção responsável e, posteriormente, a liberação para pagamento, quando devida.
Dessa forma, solicitamos que aguarde a conclusão das etapas necessárias para a devida apuração e processamento da demanda. Reforçamos que seu pedido está sendo acompanhado e que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.