Péssima administração e comercial
Resolvido
Jaboticabal - SP
19/03/2024 às 13:18
ID: 184931255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de ******* cancelei meu plano da Uniodonto para não ter renovação automática, contudo ainda aparecia pra mim que havia boletos ativos, retornei em dezembro via ligação e me informaram que o cancelamento tinha sido feito e que estava tudo certo, que não precisava me preocupar com os boletos que estavam aparecendo em meu aplicativo do banco. Agora em Março recebo uma notificação no e-mail de vários boletos vencidos, entro em contato novamente com eles e a Uniodonto me informa que os boletos estavam ativos, devido a um erro do sistema, pois estavam fazendo troca no mês que cancelei. Resumindo, meu nome estava quase indo pro SPC e meu score caiu por causa de uma falha e administração péssima.
Agora em março estou com um problema em um dente e quero renovar o plano, pois os dentistas são maravilhosos, só que é um atendimento horrível e demorada para fechar um plano, horas esperando para eles venderam o produto deles. Além disso, tenho que pagar novamente uma taxa de $20,00 reais para um novo contrato, sendo que eles já possuem meus dados e alegam que seja também para a emissão de um novo cartão, sendo que nem o primeiro eles fizeram.
Só acredito que se o problema for muito serviço e poucos funcionários, eles devam contratar mais pessoas, pois uma venda de plano não deveria ser um processo tão demorado e difícil de ocorrer. Como também deveriam passar informações corretas, pois se em dezembro eu liguei querendo saber dos boletos que ainda se encontravam ativos, o problema deveria ser revolvido no mês de dezembro e não em março de *******.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 17:36
Sra Lilian, boa tarde, tudo bem?
Meu nome é José Eduardo Bortolin, atualmente Diretor de Operações e Responsável Técnico da Cooperativa, além de Ouvidor titular. Sou Cirugião-Dentista desde ******* (CROSP 38.*******) e Advogado desde ******* (OAB-SP *******.*******).
Sobre seu relato, consultei minha equipe e, de fato, passamos por uma troca de sistema de gestão que produziu alguns erros de informação. Fui informado de que seu novo contrato e carteirinha estão prontos, o que irá agilizar a contagem de sua carência para os novos tratamentos. Reforço nossos pedidos de desculpas, pois trabalhamos para que possamos prestar o melhor serviço possível, tanto clínica quanto administrativamente.
Como a Sra mesmo diz, em seu primeiro contrato NÃO FOI cobrada a TAXA DA CARTEIRINHA, o que seu contrato atual nos obriga a fazê-lo. Porém, caso nos apresente o COMPROVANTE deste pagamento, a isentaremos da corança em duplicidade.
Agradeço as elogiosas plavras com relação ao nosso atendimento - completamos em novembro deste ano 30 ANOS de bons serviços e ampliamos nossa área de atuação para 22 MUNICÍPIOS do estado.
Nossa meta é continuar proporcionando ótimas experiências aos nossos beneficiários e, com isso, elevar o conceito da ODONTOLOGIA ao paamar que ela merece, democratizando seu acesso a uma camada maior da população.
Conte conosco!!
Consideração final do consumidor
20/03/2024 às 23:19
Ola. Tudo bem? Reforço novamente que só estou fazendo o plano pelos ótimos dentistas que vocês possuem, e sobre a administração não retiro o que disse anteriormente. Hoje chegou meu carnê e carteirinha, sendo a carterinha com erro de impressão na data de nascimento. No contrato a informação está correta e na carterinha errada. Novamente erro por parte da gestão. Acredito que vocês tem muito a melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
21/03/2024 às 16:17
Sra Lilian, boa tarde novamente!!
Apesar de sua impressão quanto aos nossos processos administrativos internos, acredito que todos os esforços foram feitos para que os problemas fossem sanados. Após ler sua réplica quando ao erro no registro de sua data de nascimento, fui consultar nosso Depto comercial e recebi a informação que uma nova carteirinha - já corrigida - estava para chegar em suas mãos. Tenho convicção de que prestamos um bom serviço interno e nossa equipe está preparada para sanar qualquer problema. Gostaria de aproveitar este canal para expressar que os erros apontados foram INTEGRALMENTE resolvidos e que, em nenhum momento, houve prejuízo para seu atendimento.
Mais uma vez, desejo-lhe um excelente período de permanência conosco. Teremo imenso prazer em cuidar de sua saúde bucal.
Atenciosamente,
Dr. José Eduardo Bortolin
Ouvidor Titular / Resp. Técnico - Uniodonto Athenas Paulsta