Não consigo usar o serviço
Resolvido
Ananindeua - PA
04/07/2023 às 08:43
ID: 167557939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei uma consulta para fazer uma limpeza dentária e não consegui porque disseram que estava em garantia, como se eu já tivesse utilizado esse serviço, o que não ocorreu.
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Resposta da empresa
05/07/2023 às 10:33
Bom dia, Sra Ana Carolina
Analisando a sua ficha clinica, não identificamos nenhuma solicitação de limpeza (remoção de tártaro). o que identificamos foi um limpeza simples - profilaxia, que é apenas uma escovação, a qual geralmente o dentista faz para limpar o dente que será tratado, pois identificamos também que forma realizado 02 pequenas restaurações em elementos diferente.
Esse tratamento não impediria da realização da limpeza indicada para o adulto, que seria as raspagem supra ou sub-gengival.
Qualquer esclarecimento, o seu dentista poderá fazer a solicitação de procedimento e aquilo que não for autorizado automaticamente pelo sistema, o dentista deverá entrar em contato conosco para que possamos analisar a solicitação do mesmo e em seguida autorizar.
Réplica da empresa
05/07/2023 às 11:06
Bom dia, Sra Ana Carolina
Analisando a sua ficha clinica, não identificamos nenhuma solicitação de limpeza (remoção de tártaro). o que identificamos foi um limpeza simples - profilaxia, que é apenas uma escovação, a qual geralmente o dentista faz para limpar o dente que será tratado, pois identificamos também que forma realizado 02 pequenas restaurações em elementos diferente.
Esse tratamento não impediria da realização da limpeza indicada para o adulto, que seria as raspagem supra ou sub-gengival.
Qualquer esclarecimento, o seu dentista poderá fazer a solicitação de procedimento e aquilo que não for autorizado automaticamente pelo sistema, o dentista deverá entrar em contato conosco para que possamos analisar a solicitação do mesmo e em seguida autorizar.
Consideração final do consumidor
04/08/2023 às 10:27
Pessimo. Fiquei sem usar o serviço e não estornaram a cobrança da mensalidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/08/2023 às 09:17
Bom dia, Sra Ana Carolina
Verificamos os seus dados e não identificamos nenhuma limpeza na sua ficha clinica, onde a indicação se faz pelos procedimentos de RASPAGEM SUPRA-GENGIVAL ou RASPAGEM SUB-GENGIVAL /ALISAMENTO RADICULAR - CURETAGEM DE BOLSA para o adulto. E
Então, desta forma não podemos dizer que a sra foi impedida da realização do procedimento de limpeza.
Ainda que houvesse uma *******, o profissional escolhido identificasse a necessidade da realização num período menor, o mesmo poderia fazer a solicitação em nosso sistema e nos ligar me seguida para que pudesses identificar a necessidade e em seguida estaríamos autorizando o procedimento.
Quanto a isenção da mensalidade não procede, pois independente da utilização ou não, existe um clausula contatual a ser seguida.