Uniodonto Campinas

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Campinas - SP

09/08/2026 às 19:51

ID: 256007281

**COBRANÇA PARTICULAR DE R$ 500 EM ATENDIMENTO PELA REDE CREDENCIADA, DIVERGÊNCIA SOBRE TRATAMENTO ENDODÔNTICO E NEGATIVA DE PRONTUÁRIO UNIODONTO CAMPINAS**

Registro esta reclamação diante da persistência de problemas relacionados a um tratamento odontológico realizado por profissional integrante da rede credenciada da Uniodonto Campinas.

O tratamento teve início no elemento 16, para realização de tratamento endodôntico (canal). Após o procedimento, passei a apresentar intercorrências e dores persistentes. Exames de imagem posteriormente realizados apontaram achados compatíveis com possível perfuração/trepanação, circunstância que contesto e solicito que seja tecnicamente esclarecida pela operadora e pelos profissionais responsáveis.

Na sequência, o problema passou a envolver também o elemento 17, que atualmente apresenta quadro doloroso e necessidade de atendimento odontológico.

Além da questão clínica, houve a cobrança particular de **R$ 500,00**, identificada como referente a microscopia operatória, durante o atendimento realizado no contexto da utilização do plano odontológico. Considerando que se trata de atendimento vinculado à rede credenciada, solicitei esclarecimentos formais sobre a origem, justificativa, autorização e regularidade dessa cobrança, bem como o respectivo ressarcimento.

Até o momento, não considero que tenha recebido resposta suficiente para esclarecer, de maneira objetiva e documental, a regularidade da cobrança e a responsabilidade da operadora pelo atendimento prestado por sua rede credenciada.

Também solicitei acesso integral à documentação odontológica relacionada ao tratamento, incluindo prontuários, registros clínicos, exames, autorizações, informações de auditoria e demais documentos pertinentes. O acesso a essas informações é indispensável para que eu possa compreender adequadamente o tratamento realizado e, inclusive, obter avaliação independente sobre o ocorrido.

Ao acionar os canais da Uniodonto, inclusive SAC e Auditoria, recebi posicionamento que considero insuficiente diante dos documentos e exames apresentados. A conclusão administrativa apresentada pela operadora não enfrentou, de forma satisfatória, todos os elementos técnicos que levei ao conhecimento da empresa, especialmente os achados dos exames de imagem.

**Minha principal preocupação neste momento é assistencial.** Permaneço com dor no elemento 17 e necessito de avaliação e atendimento adequado. Diante da perda de confiança na profissional que realizou o tratamento anterior, solicitei formalmente o direcionamento para outro profissional/especialista da rede, sem que, até o momento, tenha obtido solução satisfatória.

Ressalto que meu plano permanece ativo até **17/08/2026**, razão pela qual considero legítima a expectativa de receber orientação e assistência compatíveis com a cobertura contratada, especialmente diante de quadro que demanda avaliação odontológica.

O objetivo desta reclamação não é antecipar conclusão sobre eventual responsabilidade profissional, mas registrar formalmente os fatos, a ausência de solução administrativa satisfatória e a necessidade de preservação dos meus direitos como consumidor e beneficiário do plano.

**Diante disso, solicito:**

1. **Direcionamento imediato para outro cirurgião-dentista/especialista**, sem vínculo com os profissionais anteriormente envolvidos, para avaliação e atendimento do elemento 17;

2. **Esclarecimento formal e documentado sobre a cobrança de R$ 500,00**, incluindo sua fundamentação contratual, autorização, natureza do procedimento e motivo pelo qual houve cobrança particular, bem como o respectivo ressarcimento caso constatada sua irregularidade;

3. **Disponibilização integral dos meus prontuários e documentos odontológicos**, incluindo registros clínicos, autorizações, auditorias, exames e demais documentos relacionados aos procedimentos realizados;

4. **Reavaliação técnica do caso**, considerando integralmente os exames de imagem e demais documentos apresentados pelo beneficiário;

5. **Resposta formal e fundamentada**, indicando quais providências serão efetivamente adotadas pela Uniodonto para solucionar a situação.

O caso também foi levado aos órgãos competentes, incluindo o **Procon Campinas CIP n 10907/2026 e a ANS**, justamente para que os fatos sejam analisados pelas instâncias responsáveis.

Espero que a Uniodonto Campinas utilize esta oportunidade para apresentar uma solução efetiva, documentada e tecnicamente fundamentada, especialmente diante da existência de dor atual e da necessidade de continuidade segura do atendimento.

**Não busco atribuir antecipadamente responsabilidade a qualquer profissional. Busco esclarecimento, acesso à documentação, atendimento adequado e solução administrativa para questões que permanecem sem resposta satisfatória.**