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Valinhos - SP

05/08/2026 às 19:24

ID: 255725767

Solicitação de autorização de exames sem solução e atendimento desencontrado

Solicitei a autorização de exames de radiografia panorâmica para meus dois filhos, **Emmanuel Santos da Silva** e **Pedro Santos Silva**, beneficiários do plano de saúde vinculado à APEOESP.
Os exames seriam realizados em uma clínica na cidade de Valinhos. No entanto, ao apresentar as solicitações médicas, fui informada pela clínica de que seria necessário entrar em contato diretamente com o plano de saúde para obter a autorização, pois se tratam de guias de solicitação particular.
Desde então, venho tentando resolver a situação, mas sem sucesso. Inicialmente, entrei em contato com o SAC por telefone e fui orientada a encaminhar toda a documentação por e-mail. Enviei todas as informações solicitadas, incluindo os dados dos dois beneficiários, números das carteirinhas e fotos dos pedidos médicos.
Após o envio, recebi resposta apenas referente ao **Emmanuel**, contendo um número de guia. Contudo, ao retornar à clínica, fui informada de que **não existe nenhuma guia autorizada vinculada ao CPF dele**, ou seja, o número informado não corresponde a uma autorização válida para a realização do exame.
Em relação ao **Pedro Santos Silva**, até o momento **não obtive qualquer resposta**, apesar de toda a documentação também ter sido enviada.
Voltei a entrar em contato com o SAC e, novamente, fui orientada a enviar um e-mail, procedimento que já havia realizado anteriormente. Ou seja, recebo orientações repetidas e desencontradas, sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Estou aguardando uma solução para a autorização dos exames dos meus dois filhos. Preciso que a empresa verifique o que ocorreu, regularize as autorizações e forneça uma resposta concreta, pois não é aceitável que o atendimento fique apenas encaminhando o consumidor de um canal para outro, sem apresentar qualquer solução.
Solicito urgência na análise e liberação das autorizações, uma vez que os exames são necessários e já estou enfrentando atrasos por falhas no atendimento prestado.