Fui cobrada indevidamente por um erro de boleto e a atendente me culou
Respondida
Paulínia - SP
21/09/2026 às 09:24
ID: 259596135
Fiz um plano e fui informada que o boleto chegaria por email todo mês, meu vencimento é dia 18 esse mês paguei no dia 15 e depois comecei a receber cobrança que o mês não havia sido pago.
Hoje é dia 20, venceu sábado e já estava pago poem liguei na unidade e atendente me disse que eu paguei o boleto de Outubro sendo que o mês ainda não entrou e o boleto veio para pagamento com data errada.
Quando questionei a possibilidade de usar esse pagamento para esse mês já que o erro foi deles ela me disse que eu devo prestar atenção quando for fazer o pagamento.
Achei uma falta de respeito e um oportunismo por parte da empresa.
Se eu ignoro a cobrança por já ter pago, meu nome entra em restrição por um erro deles.
Se o mês não entrou ainda o boleto não deve ser emitido.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 10:26
Olá, Sra.Gerlaine, tudo bem?
Eu sou Jaqueline, responsável pelo seu atendimento, e estou aqui para te auxiliar no que precisar.
Em atenção à sua solicitação, realizamos tentativas de contato pelos canais cadastrados em nosso
sistema, mas não obtivemos sucesso.
Informamos que a resposta com as devidas tratativas foi encaminhada para o seu e-mail.
Foi um prazer atendê-la. Caso tenha alguma dúvida, ficamos à sua disposição para te auxiliar
sempre que precisar, através dos nossos canais oficiais:
SAC: 0800 160 5555 - horário de atendimento: 8h às 18h de segunda a sexta.
E-mail: [email protected]
Protocolo: *****.
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Ah, se tiver um tempinho, pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento aqui no Reclame Aqui,
para aprimoramos constantemente nossos serviços.
Atenciosamente,
Uniodonto Campinas