Minha filha precisa de tratamento de canal urgente e a Uniodonto Campinas não resolve
Respondida
Campinas - SP
15/09/2026 às 15:02
ID: 259125893
Sou responsável pelo contrato da minha filha que é beneficiária beneficiária da Uniodonto Campinas e estou enfrentando uma situação gravíssima e desrespeitosa com o atendimento da minha filha menor de idade, que está sofrendo com fortes dores e precisa de um tratamento de canal urgente.
Passamos inicialmente com o pediatra clínico geral, que indicou atendimento com especialista. Fomos ao pronto-socorro da Uniodonto, mas o profissional que a atendeu pedi um raio-x e disse que "não tinha nada" e voltamos para casa.
Dias depois, a dor retornou com intensidade. Tivemos que retornar ao pronto-socorro, onde foi preciso realizar um novo raio-x. O exame constatou a presença de muito pus. Vale destacar que o plano está cobrando por esse raio-x, sendo que o procedimento é coberto/incluso no plano de saúde.
A minha filha está atualmente tomando antibióticos, mas precisa com extrema urgência de um endodontista (especialista em canal) para tratar o problema na raiz. Os canais de atendimento do convênio me passaram contatos de dentistas avulsos porque a lista oficial não funciona.
Após ligar para vários profissionais (uns que não atendem e outros que não fazem o procedimento), consegui marcar um horário com uma profissional, mas a data é extremamente distante. Para piorar, essa consulta serve apenas para uma mera "avaliação", e ainda será necessário marcar outro dia no futuro para só então iniciar o procedimento de canal. Uma criança com dor, infecção e tomando antibiótico não pode esperar meses nem passar por etapas burocráticas apenas para ter o tratamento iniciado.
Protocolos de atendimento anteriores: *****0914000071 e *****0911000348
Diante do exposto, exijo que a Uniodonto Campinas intervenha imediatamente para garantir o atendimento de urgência com um endodontista o quanto antes (eliminando essa espera inviável apenas para avaliação), além de estornar/cancelar a cobrança indevida do raio-x realizado no pronto-socorro.
Aguardo providências imediatas.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 10:54
Olá, Sra. Naiara ,tudo bem?
Eu sou Jaqueline, responsável pelo seu atendimento, e estou aqui para te auxiliar no que precisar.
Em atenção à sua solicitação, realizamos tentativas de contato pelos canais cadastrados em nosso
sistema, mas não obtivemos sucesso.
Informamos que a resposta com as devidas tratativas foi encaminhada para o seu e-mail.
Foi um prazer atendê-la. Caso tenha alguma dúvida, ficamos à sua disposição para te auxiliar
sempre que precisar, através dos nossos canais oficiais:
SAC: 0800 160 5555 - horário de atendimento: 8h às 18h de segunda a sexta.
E-mail: [email protected]
Protocolo:*****.
Registro ANS n 35.049-4
Ah, se tiver um tempinho, pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento aqui no Reclame Aqui,
para aprimoramos constantemente nossos serviços.
Atenciosamente,
Uniodonto Campinas