Responsável legal sem acesso ao aplicativo para menores de idade, impossibilitando acesso a boletos e declaração de IR
Não resolvido
Campinas - SP
30/04/2026 às 20:12
ID: 247428719
Meus filhos possuem o plano mas eu não tenho acesso a nada. Eles são menores de idade. E por esse motivo como responsável legal eu deveria ter uma maneira de ter acesso ao aplicativo de vocês em nome dos dois. Não consigo pegar boleto, não consigo pegar a declaração para imposto de renda nem nada. Preciso ficar entrando em contato por telefone ou email toda vez que necessito de alguma coisa que eu poderia simplesmente ter pelo aplicativo. A resposta sempre demora a chegar.
Agora recebi um e-mail para pegar a declaração do imposto de renda. E não consigo fazer isso. Se existem canais como apps para simplificar porque dificultar? Não tenho acesso nem pelo CPF deles que são beneficiários por serem menores de idade. Possuo outros planos que só eles tem e como responsável legal consigo acessar tudo através do CPF deles mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:58
Olá, Sr(a).Barbara, tudo bem?
Eu sou a Jaqueline, responsável pelo seu atendimento, e estou aqui para te auxiliar no que for necessário.
Em atenção à sua solicitação, realizamos tentativas de contato pelos canais cadastrados em nosso sistema, mas não obtivemos sucesso.
Informamos que a resposta com as devidas tratativas foi encaminhada para o seu e-mail.
Foi um prazer atendê-lo!
Se ainda restar alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar sempre que precisar, através dos
nossos canais oficiais.
SAC: 0800 160 5555 - horário de atendimento: 8h às 18h de segunda a sexta.
E-mail:[email protected]
Protocolo: *****
Ah, se tiver um tempinho, pedimos, gentilmente, que avalie o atendimento aqui no Reclame Aqui,
para
aprimoramos constantemente nossos serviços.
Atenciosamente,
Ouvidoria Uniodonto Campinas
Registro ANS n 35.049-4.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 14:12
Não é a primeira vez que não resolvem o meu problema. E todo ano enfrento as mesmas dificuldades relacionadas aos planos dos meus filhos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4