Auditoria e assistência para o atendimento
Em réplica
Goiânia - GO
20/04/2026 às 13:01
ID: 246502819
Estou com siso com muita dor e preciso retirar consegui uma consulta na quarta-feira às 08:00 iria fazer o raio X hoje pra levar na consulta e fazer a retirada . Porém o plano acusa que já foi feito um a quase 2 anos atrás e não liberou outro fico entro em AUDITORIA, porém hoje que nem é feriado dia 20/04/26 fui informada que nao teria ninguém do administrativo pra liberar isso , gente pelo amor de Deus nunca vi área da saúde sair de recesso e não ficar um e outra o feriado e amanhã dia 21/04 . Eu estou com dor sem poder fazer nada lembrando Que já fui na bendita da EMERGENCIA ONTEM , o médico me passou medicamento e disse que eu não conseguirá resolver lá. Liguei a recepcionista não tinha como me da protocolo liguei dia 20/04 as 12:39 porque consegui a consulta pra retirada na quarta feira mais não tem NINGUEM EM UM LOCAL DE SAUDE PRA LIBERAR A SOLICITACAO pedi o que precisa pra reembolso , quando liguei as 09:24 ouvi a recepcionista falar com a outra que eles não iriam pagar o REEMBOLSO . UAI NAO TEM NUNGUEM PRA LIBERAR , NAO PAGA REEMBOLSO, ISSO E PAGO EU PAGO PLANO TODO MES NAO E DOAÇÃO NAO ESTOU MENDIGANDO APENAS EXIGINDO MEU DIREITO DE SER ATENDIDA DA FORMA CORRETA . Agora eu com dor não posso fazer particular porque não vai ser devolvo o que eu gastar , tenho que esperar a boa vontade de vocês? Eu fui na EMERGÊNCIA , SE MEU CASO NAO RESOLVE LA NAO ADIANTA FICAR INDO LA ATOA , agora a próxima consulta apenas dia 25 . Eu vou fazer o que esperar a boa vontade do que eu paguei porque em um local de SAUDE entrou de recesso gente pelo amor de Deus .
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:19
Prezada Renata, bom dia!
Em atenção a reclamação recebida, informamos que foi enviado para seu e-mail, a resposta referente a sua demanda.
Protocolo: *****
Uniodonto Goiânia.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 03:37
Não houve falha então porque não consegui fazer ? Caiu em auditoria porque foi alegado que tinha realizado essa exame ao qual não realizei . Agiu de má fé quando questionei a atendente sobre eu fazer no particular e solicitar o recimento A MESMA FALANDO PRA ATENDENTE ORIENTAR QUE NAO E ASSIM E NAO FAZ RESARCIMENTO
SOLICITEI PROTOCOLO DA LIGAÇÃO ELA SIMPLESMENTE FALO QUE NAO GERAVA OU SEJA TUDO NO ESCURO ,tendo em vista que só conseguiria o médico novamente em AGOSTO acha justo esperar mais de dois meses porque em PLENO FERIADO NAO TEM NINGUEM PRA LIBERAR O EXAME , FIZ PARTICULAR POR QUE A DOR ESTAVA NA MINHA BOCA E EU PRECISAVA. O PLANO QUE PAGO E PRA SER ATENDIDA SE VOCES TIVESSEM IFORMADO QUE NO FERIADO NAO TERIA NINGUEM PRA AUTORIZAR NADA , FICARIA MAIS CLARO AO USUARIO NA CONTRATAÇÃO, nunca vi área da saúde ficar sem ninguém e ainda achar que tá certo. Ou seja eu deveria fazer o dia que vocês quiserem e estar até hoje esperando pra cirurgia e isso mesmo ? Só me respondam?
NOTA FISCAL FOI ENVIADA A VOCES AGORA O QUE MAIS PRECISA PRA SER PAGO UM VALOR ERRONEO POR ERRO DE VOCES DE NAO TER NINGUEM PRA LIBERAR O EXAME ? EU TENHO QUE FICAR A MERCER ESPERANDO DA INFECÇÃO GENERALIZADA POR FALTA DE RESPONSABILIDADE POR NAO TER MENHUM TRABALHADOR NO LOCAL?
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 03:37
Não houve falha então porque não co segui fazer ? Caiu em auditoria porque foi alegado que tinha realizado essa exame ao qual não realizei . Agiu de má fé quando questionei a atendente sobre eu fazer no particular e solicitar o recimento A MESMA FALANDO PRA ATENDENTE ORIENTAR QUE NAO E ASSIM E NAO FAZ RESARCIMENTO
SOLICITEI PROTOCOLO DA LIGAÇÃO ELA SIMPLESMENTE FALO QUE NAO GERAVA OU SEJA TUDO NO ESCURO ,tendo em vista que só conseguiria o médico novamente em AGOSTO acha justo esperar mais de dois meses porque em PLENO FERIADO NAO TEM NINGUEM PRA LIBERAR O EXAME , FIZ PARTICULAR POR QUE A DOR ESTAVA NA MINHA BOCA E EU PRECISAVA. O PLANO QUE PAGO E PRA SER ATENDIDA SE VOCES TIVESSEM IFORMADO QUE NO FERIADO NAO TERIA NINGUEM PRA AUTORIZAR NADA , FICARIA MAIS CLARO AO USUARIO NA CONTRATAÇÃO, nunca vi área da saúde ficar sem ninguém e ainda achar que tá certo. Ou seja eu deveria fazer o dia que vocês quiserem e estar até hoje esperando pra cirurgia e isso mesmo ? Só me respondam?
NOTA FISCAL FOI ENVIADA A VOCES AGORA O QUE MAIS PRECISA PRA SER PAGO UM VALOR ERRONEO POR ERRO DE VOCES DE NAO TER NINGUEM PRA LIBERAR O EXAME ? EU TENHO QUE FICAR A MERCER ESPERANDO DA INFECÇÃO GENERALIZADA POR FALTA DE RESPONSABILIDADE POR NAO TER MENHUM TRABALHADOR NO LOCAL?
Réplica da empresa
18/05/2026 às 11:20
Prezada Renata, bom dia!
Em atenção a reclamação recebida, informamos que foi enviado para seu e-mail, a resposta referente a sua demanda.
Protocolo: *****
Uniodonto Goiânia.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 22:48
Enfim me fizeram um monte de pergunta no wpp pra dizer que não houve falha em um email nem por wpp foi foi por email , a falha foi minha de paciente de adoecer no FERIADO E NAO PODER REALIZAR O EXAME , FALHA FOI MINHA PORQUE NESSA DATA NAO HAVIA NINGUEM PRA LIBERAR O EXAME como foi dito pela própria atendente em ligação. Mas enfim isso não vai dar em nada , porque vocês nunca vão assumir a FALHA DE VOCES DE NAO TER ATENDENTE PARA LIBERAR O EXAME NA DATA .
Réplica da empresa
19/05/2026 às 08:13
Prezada Renata, bom dia!
Em atenção a reclamação recebida, informamos que foi enviado para seu e-mail, a resposta referente a sua demanda.
Protocolo: *****
Uniodonto Goiânia.