UNIODONTO GOIANIA

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Goiânia - GO

24/06/2026 às 00:17

ID: 252203663

Sou beneficiário da Uniodonto e venho registrar formalmente minha insatisfação com a condução de um atendimento odontológico de urgência que, até o presente momento, permanece sem solução adequada.
No dia 08/06/2026, por volta das 21h, procurei atendimento de urgência da Uniodonto em Goiânia devido a fortes dores no dente 36. Após realizar ficha de atendimento, fui encaminhado para avaliação clínica e radiográfica.
Na ocasião, foi realizado exame de raio-X e fui informado de que não seria possível realizar qualquer intervenção imediata em razão do quadro inflamatório existente. Recebi orientação para iniciar tratamento medicamentoso com antibiótico por 7 dias e aplicação de medicamento anti-inflamatório, bem como a recomendação de procurar, já no dia seguinte, um endodontista credenciado para realização de retratamento de canal do dente 36.
Segui rigorosamente todas as orientações recebidas.
Entretanto, ao tentar agendar o procedimento pela própria rede credenciada disponibilizada no aplicativo da Uniodonto, encontrei enorme dificuldade. Diversos profissionais e clínicas informaram não possuir disponibilidade para atendimento pelo plano, oferecendo apenas atendimento particular.
Diante da impossibilidade de agendamento pela rede, entrei em contato com a Central de Atendimento da Uniodonto, que conseguiu marcar consulta para o dia 17/06/2026, às 09h30.
Compareci à consulta e, após avaliação clínica, o profissional informou que o retratamento do canal somente poderia ser realizado após a remoção da peça existente no dente por meio de equipamento de ultrassom odontológico, recurso que ele não possuía em seu consultório.
Segundo o próprio profissional, após essa remoção, ele estaria apto a realizar o retratamento normalmente, sendo esta a única alternativa para preservação do elemento dentário.
Ocorre que, ao buscar suporte junto à Uniodonto para dar continuidade ao tratamento indicado pelo especialista credenciado da própria operadora, fui surpreendido com informações contraditórias.
A operadora informou que não possui profissional credenciado com o equipamento necessário ou que o procedimento de remoção da peça com ultrassom não possui cobertura contratual.
Essa situação é extremamente preocupante, pois o tratamento foi iniciado dentro da rede credenciada, mediante indicação técnica de profissional da própria Uniodonto, e agora a operadora se recusa ou demonstra incapacidade de fornecer os meios necessários para sua continuidade.
Na prática, estou sendo deixado sem tratamento, mesmo diante de um quadro de dor, risco de agravamento clínico e possibilidade de perda dentária.
Importante destacar que o retratamento endodôntico integra o Rol de Procedimentos Odontológicos da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), sendo obrigação da operadora garantir sua efetiva realização por meio de rede apta e suficiente para execução do tratamento contratado.
Caso a técnica indicada pelo profissional credenciado seja indispensável para a execução do procedimento coberto, não pode o consumidor ser prejudicado pela ausência de estrutura ou pela insuficiência da rede disponibilizada pela própria operadora.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que a prestação do serviço deve ocorrer de forma adequada, eficiente e contínua, sendo vedada a recusa injustificada ou a interrupção de tratamento já iniciado.
Diante dos fatos, solicito:
A indicação imediata de profissional ou estabelecimento credenciado apto a realizar a remoção da peça com ultrassom odontológico para continuidade do tratamento;
A garantia integral da cobertura necessária para conclusão do retratamento do canal do dente 36;
Caso a rede credenciada não possua profissional habilitado para execução do procedimento necessário, que seja autorizada alternativa equivalente, sem qualquer custo adicional ao beneficiário;
O envio de resposta formal e fundamentada, por escrito, indicando a justificativa técnica e contratual para eventual negativa de cobertura.
Ressalto que, caso não haja solução administrativa adequada, levarei o caso à Ouvidoria da Uniodonto, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos órgãos de defesa do consumidor para análise da possível negativa indevida de atendimento e da insuficiência da rede credenciada.