UNIODONTO GOIANIA

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Goiânia - GO

07/05/2025 às 15:50

ID: 216500741

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Contratei o plano odontológico Uniodonto Goiânia familiar no dia 17/04/2025 numa oferta "sem carência". Recebi a carteirinha pelo aplicativo e validei a informação com a vendedora ***** antes de agendar consulta com o médico credenciado a rede uniodonto. Ontem 06/05/2025 fui presencialmente a consulta na hora marcada e fui surpreendida que meu plano não foi liberado, começou então a humilhação em ligar nos telefones e falar com vários atendentes e nenhum ajudar e afirmar que estava "tudo correto no sistema deles". A secretária falou com várias pessoas e fez os procedimentos informados mais o erro: "BENEFICIÁRIO CARTEIRINHA [*****] NÃO IDENTIFICADO" foi repetidamente acometido várias vezes das várias tentativas feitas pela secretária. Nas ligações e na conversa com a vendedora ***** a culpa por não estar conseguindo liberação para atendimento era que a secretária não estava fazendo o procedimento correto (Sim, porque é mais facil terceirizar a culpa no terceirodo que assimir erros), o que do meu ponto de vista não concordo pois das 2 horas que passei aguardando na recepção a secretária fez outros atendimentos com clientes Uniodonto e eu fui a ÚNICA pessoa que passou pelo constrangimento de não ser atendida. Informo que outras duas secretárias de outros dentistas fizeram a gentileza de tentar passar meu atendimento porém o erro persistiu nas outras duas recepções.
Tentei de diversas maneiras falar com o pessoal do TI (que os atendentes o uniodonto disseram ser os responsáveis por corrigir o erro) sem sucesso.
O motivo do meu contato é solicitar esclarecimentos e liberar meu convênio para consultas e procedimentos pois não há carência e não há pendências financeiras da minha parte para que houvesse o impedimento do atendimento.
OBS: Fiquei extremamente constrangida tento que me expor primeiramente as 9 (nove) pessoas e 8 LIGAÇÕES via telefone na uniodonto e ninguém me ajudou e segundo para todos na recepção geral da clínica, vendo outros pacientes chegar depois de mim e ser atendidos pelo uniodonto sem nenhum problema, fiquei nervosa e chorei na frente de todos, uma humilhação. Por favor, preciso ter meu direito de ser atendida liberado imediatamente.
***** protocolo 1
***** protocolo 2
Das 8 ligações que fiz, me passaram apenas 2 protocolos