Cobrança indevida após solicitação e declaração de cancelamento do plano Uniodonto

Question

Solicitei o cancelamento do meu plano Uniodonto mês passado, até recebi a declaração de cancelamento por e-mail no dia 04/12. Esse mês apareceram dois boletos da Uniodonto vinculados ao meu CPF e entrei em contato para verificar sobre o que eram esses boletos. Fui informada que a minha conta ainda está ativa. O atendente disse que cancelamento só por telefone e que Quando pedem via e-mail ou pelo site ligamos para confirmar os dados se não atender o telefone não cancelamos por medidas de segurança. Eu atendi o telefone e confirmei que gostaria de cancelar, por qual motivo não foi cancelado e estão cobrando? Se não cancelaram, porque me enviaram a declaração de cancelamento? Espero que isso seja resolvido o mais breve possível. Péssima experiência.

Accepted Answer

Olá, Ana Beatriz.

Após análise em nosso sistema, identificamos que, no dia 10/12/2025, houve uma solicitação de reativação de dependente, o que ocasionou a reabertura do contrato e a consequente geração dos boletos vinculados ao CPF informado.

Ressaltamos que o cancelamento do plano havia sido realizado anteriormente, conforme a declaração encaminhada por e-mail em 04/12/2025. No entanto, em razão da solicitação posterior, o sistema voltou a considerar o plano como ativo.

Entramos em contato com a Sra. Ana Beatriz, prestamos todos os esclarecimentos necessários e a situação já foi devidamente regularizada, sem prejuízos à cliente.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua de nossos processos, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Uniodonto Maceió

Cobrança indevida após solicitação e declaração de cancelamento do plano Uniodonto

Resposta da empresa