Não consigo atendimento odontológico e solicitei cancelamento do plano
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 20:22
ID: 259051885
Sou associado da Uniodonto Paulista-planos odontológicos há mais de 10 anos e já não é a primeira vez que fico sem atendimento dos profissionais prestadores dos serviços odontológicos e agora me encontro novamente sem atendimento desde julho/20ko26, já há mais de 30 dias em pleno tratamento autorizado o qual foi interrompido pelo profissional da Clinica Monte Verde em Guarulhos na qual sou paciente a uma década também, este deixou de atender em virtude do mesmo não receber pelos serviços prestados à todos os associados da Uniodonto, inclusive de uma Limpeza realizada em mim e em minha esposa há alguns meses atrás, e em contato pelo WhatsApp da Uniodonto Paulista ***** em 17/08/2026 o Sr. Vinicius Trindade afirmou que o pagamento à Clínica Monte Verde seria realizado no dia 30/08/2026, porém não foi feito.
No dia 11/09/2026 novo contato no mesmo canal com a Sra. Gisele Oliveira a qual disse que só poderia indicar outro profissional e que se quisesse continuar o tratamento na mesma Clinica teria que aguardar o atendimento até que os pagamentos fossem realizados pois ela Gisele não tinha conhecimento das tratativas.
Hoje em contato com a Uniodonto Paulista pelos telefone ***** Sra. Ana (protocolo *****)
Sra. Natália, fone ***** (protocolo *****), informei às mesmas sobre toda a situação, ambas responderam que estavam lá somente pra anotarem os recados e repassarem e que não tinham acesso ao cadastro e informações no computador e que não podiam fazer absolutamente nada, diante disso tudo solicitei o cancelamento de meu contrato e o não pagamento do boleto com vencimento em 15/09/2026 já que o meu tratamento foi interrompido e não tive atendimento há mais de 30 dias, desde julho/2026.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:16
Olá, Sr. Sérgio.
Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos apresentados durante o atendimento realizado pela Ouvidoria da Uniodonto Paulista.
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos as devidas tratativas por meio de nossos canais de atendimento, oportunidade em que esclarecemos os procedimentos relacionados à sua solicitação de cancelamento e à apuração dos fatos relatados.
Conforme solicitado pelo senhor, o contrato foi cancelado em 15/09/2026, sem a geração de novas cobranças, sendo também cancelado o boleto que se encontrava em aberto.
Durante a análise da demanda, solicitamos o envio do print da mensagem original da clínica mencionada, bem como a devolução da carta de cancelamento devidamente assinada, documentos necessários para a conclusão da apuração e formalização do processo. Entretanto, apesar das solicitações realizadas pela Ouvidoria, os documentos não foram encaminhados e não houve retorno posterior para continuidade da tratativa.
Dessa forma, considerando que as providências cabíveis por parte da operadora foram adotadas, que o cancelamento solicitado foi efetivado e que não houve retorno do consumidor para complementação das informações necessárias, registramos o encerramento da manifestação por ausência de retorno.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria Uniodonto Paulista