Propaganda enganosa e dificuldades com cobertura do plano Uniodonto
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2025 às 09:54
ID: 220279659
Adquiri um plano da Uniodonto pela CAASP ha 6 meses mais ou menos,e da utilização se houve aborrecimentos. Marquei consulta para minha esposa no Consultório da Pça *****, ***** cj. ***** que fez uma Limpeza e Restauração, foi solicitado um Raio X, após autorização do tratamento, começou o martirio. Após analise, me foi informado que tinha que arrancar um dente com a colocação de um implante (particular e caro), sem outra opção. Marquei outro, para nova opinião na Avenida *****, onde me foi falado que poderia colocar pino, só que tudo era pago, o Convênio não cobria. Irritados, marcamos outra na Av. *****, que me relatou que a Uniodonto repassava valores baixos para os Profissionais, e por isso sómente pagando. Resumindo: pura propaganda enganosa para os Dentistas cobrarem valores de forma direta sem cobertura. PORTANTO SOLICITO O IMEDIATO CANCELAMENTO, SEM PAGAMENTO DE QUALQUER MULTA.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 12:57
Prezado, Sr. Aparecido de Jesus Ramos Martins
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos os aborrecimentos enfrentados durante a utilização de nosso plano odontológico e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que os procedimentos cobertos pelos planos são definidos conforme o rol de procedimentos regulamentado pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e pelas diretrizes do plano contratado. Procedimentos como implantes e outros de caráter complexo, geralmente não estão incluídos, sendo ofertados como tratamentos particulares.
Quanto ao atendimento mencionado, sua percepção será encaminhada ao setor responsável para análise e aprimoramento dos serviços oferecidos. A Uniodonto preza pela transparência e ética em todas as relações e, por isso, lamentamos que sua experiência não tenha refletido esses valores.
Referente à sua solicitação de cancelamento, informamos que foi atendida conforme as cláusulas contratuais.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar com os próximos passos, caso necessário.
Atenciosamente
Uniodonto Paulista
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 14:11
Não irei pagar multa, pois o serviço prestado não foi o acordado. Citei o implante por ironia, tendo em vista que na verdade os Dentistas utilizam o Convenio para angariar clientes particulares, pois como dito por eles "o repasse é muito baixo, não compensa". Solicito cópia do contrato e rol de procedimentos regulados pela ANS, para analise. Por enquanto mantenho o cancelamento, mas não pagarei multa.
Réplica da empresa
25/06/2025 às 16:36
Prezado Sr. Aparecido de Jesus Ramos Martins
Mais uma vez lamentamos qualquer percepção negativa sobre os serviços prestados e reforçamos o compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Quanto à sua ******* que:
A cópia do Contrato e Rol de Procedimentos, foram encaminhados a você conforme solicitado, incluindo o contrato firmado e o rol de procedimentos regidos pela ANS, para sua análise.
Nosso objetivo é esclarecer quaisquer dúvidas. Para tanto, seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, basta buscar nossa Central de Atendimento pelos canais disponíveis.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente
Uniodonto Paulista