UniOdonto Paulista: Atraso persistente no pagamento de cirurgiões-dentistas credenciados e falha na comunicação
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 20:26
ID: 251590771
RECLAMAÇÃO - UNIODONTO PAULISTA
Venho registrar minha insatisfação e preocupação com a conduta da Uniodonto Paulista em relação aos pagamentos devidos aos cirurgiões-dentistas credenciados.
Possuo guias de atendimento pendentes de pagamento desde o ano de 2025, situação que vem se prolongando há meses sem solução efetiva. Além do atraso excessivo, o contato com a operadora é extremamente difícil. Mensagens enviadas pelos canais de atendimento não são respondidas, e, quando há contato telefônico, as informações fornecidas são vagas e os prazos constantemente alterados.
Inicialmente, fui informada de que os pagamentos seriam realizados em 26/05/2026. Posteriormente, o prazo foi alterado para 05/06/2026, depois para 15/06/2026. Atualmente, já estamos em 16/06/2026 e, novamente, não houve pagamento nem qualquer posicionamento oficial sobre a situação.
O problema não é isolado. Diversos profissionais credenciados relatam a mesma dificuldade, o que tem levado muitos dentistas ao descredenciamento. É inadmissível que profissionais continuem prestando atendimento, arcando com custos de aluguel, materiais odontológicos, equipamentos, água, energia, internet, funcionários e demais despesas operacionais, sem receber pelos serviços efetivamente realizados.
A alegação de problemas internos relacionados à mudança de sistema não pode ser utilizada para justificar o descumprimento das obrigações financeiras assumidas pela operadora. Os atendimentos foram realizados, as guias foram enviadas e aprovadas, e o pagamento é um direito do profissional.
Diante da falta de transparência, da ausência de retorno e dos sucessivos descumprimentos de prazo, solicito providências imediatas para regularização dos valores pendentes. Caso a situação permaneça sem solução, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e obter o recebimento dos serviços prestados.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:55
Prezada Dayane, boa tarde.
Em atenção à sua manifestação, agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento.
Inicialmente, esclarecemos que a Ouvidoria da Uniodonto Paulista constitui canal institucional prioritariamente voltado ao atendimento de beneficiários, atuando também, quando necessário, como instância de intermediação de demandas relacionadas a prestadores credenciados junto às áreas internas da operadora.
Dessa forma, a manifestação apresentada foi devidamente encaminhada para análise e acompanhamento junto aos setores responsáveis, visando o devido tratamento da demanda.
Quanto aos apontamentos relacionados aos contatos realizados junto aos canais de atendimento, informamos que estes seguem fluxo operacional interno de registro e resposta, sendo prestadas as orientações disponíveis no momento de cada interação, conforme as informações então vigentes.
Por fim, orientamos que, em situações que demandem maior agilidade ou acompanhamento operacional, o contato seja realizado junto ao SAC da Uniodonto Paulista, por meio do canal telefônico, com solicitação de direcionamento à área responsável, a fim de garantir o fluxo adequado de atendimento.
Reforçamos que a Uniodonto Paulista mantém seu compromisso com a regularidade dos processos administrativos e financeiros relacionados aos prestadores credenciados, bem como com a transparência institucional em suas comunicações.
Permanecemos à disposição.
Uniodonto Paulista
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 20:13
Venho informar que a operadora voltou a estabelecer um novo prazo para o pagamento dos repasses em atraso. No entanto, esse prazo também não foi cumprido. Essa situação vem se repetindo, com constantes promessas de novas datas que não são respeitadas, sem qualquer solução efetiva. Além disso, diversos cirurgiões-dentistas credenciados permanecem sem receber pelos atendimentos já realizados, o que compromete a continuidade da prestação dos serviços e demonstra recorrente descumprimento das obrigações da operadora.
Diante da persistência dessa situação e da ausência de uma solução concreta, informo que buscarei a tutela dos meus direitos pelas vias judiciais cabíveis, visando a regularização dos valores devidos e a adoção das providências pertinentes.