Propaganda Enganosa - Plano Odontológico com Carência Zero Anunciada, mas com Prazos no Contrato
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/05/2026 às 16:46
ID: 247793043
Adquiri o plano odontológico "ODONTO MASTER IV" no dia 4/5/2026 junto a empresa UNIODONTO PORTO ALEGRE COOPERATIVA ODONTOLÓGICA LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob o n ***** (contrato e comprovante de pagamento anexos).
A empresa anuncia no seu site (imagem anexa) e me informou presencialmente em sua sede a CARÊNCIA ZERO para mim e meu dependente.
Ao analisar o contrato enviado, que não assinei, consta no item 6.1 da página 5 do contrato, vários procedimentos com prazos de carência de 30, 60 e 180 dias.
Entendo que esta postura da empresa se retrata como propaganda enganosa. Solicito que o contrato seja alterado, indicando de forma clara CARÊNCIA ZERO.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:05
Olá Heleno,
Acolhemos suas considerações no protocolo de n *****.
Esclarecemos que a sua contratação do produto Odonto Master IV ocorreu durante período de campanha de isenção de carências. Conforme as condições promocionais informadas no momento da contratação através de nosso e-commerce, o seu plano não possui carência para a realização dos procedimentos cobertos no ROL de acordo com a Resolução Normativa RN 465/2021 da ANS Agência Nacional de Saúde.
Nossa equipe de Relacionamento está à disposição através de nossos canais de atendimento, via e-mail em [email protected] ou pelo telefone (51) 3302-4000.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 18:12
Ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7