Péssimo atendimento e prestação de serviço
Em réplica
Parnamirim - RN
17/10/2019 às 12:21
ID: 96172661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha filha de 04 anos necessitou de uma urgência e faltando pouco tempo para a carência terminar o plano não autorizou. A atendente d ouvidoria Solange me atendeu quase gritando no telefone dizendo que havia me dito que não poderia autorizar. Expliquei que se tratava de uma urgencia, porque o tratamento paliativo não estava servindo e ela não dormia com dor de dente. E mesmo assim negaram o procedimento urgente.
Espero que a empresa veja que está perdendo uma cliente antiga que já fui, cancelei e voltei novamente. E agora sairei novamente irei para Amil.
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Resposta da empresa
18/10/2019 às 13:54
Após análise do caso foi verificado que a paciente se encontra no período de carência para alguns procedimentos eletivos. As carências são contratuais e estão descritas no contrato de acordo com determinação da ANS. Quanto aos procedimentos de urgência, estes podem ser realizados sem carência( na sede ), no entanto não foi verificador qualquer registro de entrada da referida paciente no serviço de urgência .
Réplica do consumidor
18/10/2019 às 17:51
Ela foi atendida na urgência na sede. Que mandou procurar uma odontopediatra. Procurem direito nos arquivos. O primeiro uso dela foi na urgência.
Réplica do consumidor
18/10/2019 às 18:23
E que serviço de urgência é esse que não possui uma odontopediatra?