Encerramento de plano de saúde sem aviso prévio, cobrança indevida e falha no atendimento após pagamento de mensalidade
Resolvido
Porto Alegre - RS
12/06/2026 às 13:00
ID: 251226947
Realizei extração dentária e fui realizar a autorização do plano e sem aviso, mesmo já pago não me comunicaram sobre o encerramento do plano.
Em contato várias vezes para realizarem o débito da mensalidade pelo banco solicitado já por meses.
Toda minha comunicação foi por whatsapp, solicitei contato via telefone e não me respondem adequadamente, solicitei a reativação do plano pois não devo, agora querem que tenha outro plano com valor no dobro, taxa de inscrição novamente e carência.
Já estava com plano e terei que ter carência novamente, e não consegui autorização para meus procedimentos por estar inativa sem ser comunicada.
Enviaram um link para realizar reclamação pela ouvidoria, porém dá erro ao enviar.
A atendente me passou que não tinha débito e havia encerrado o plano. Se foi pago porque se encerrou? Questionei e não tive uma explicação coerente, nas respostas é arquivos com novos valores.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:51
Boa tarde, Sra. Isis,
A Uniodonto SC agradece o seu contato.
Em nome da Uniodonto, pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante o seu atendimento. Informamos que a situação foi tratada e acompanhada pelo setor responsável, que manteve contato direto com a senhora.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 22:53
Assim que registrei minha demanda na plataforma Reclame Aqui, fui rapidamente contatada pela Joeliza, responsável pelo atendimento da Uniodonto Santa Catarina. Desde o primeiro momento, ela me acolheu com muita atenção, ouviu todos os meus questionamentos e demonstrou interesse genuíno em entender minha situação.
Após verificar o ocorrido, ela me explicou detalhadamente todas as informações relacionadas ao meu plano, esclareceu minhas dúvidas e apresentou as opções disponíveis de forma clara e transparente. Além disso, me auxiliou em tudo o que eu precisava com agilidade, considerando a urgência do meu caso.
Graças ao suporte prestado, consegui dar continuidade ao meu plano odontológico por meio de uma nova contratação, com toda a orientação necessária durante o processo. Fiquei muito satisfeita com o atendimento, a compreensão e o comprometimento demonstrados.
Por isso, faço questão de registrar meu agradecimento e reconhecer que minha solicitação foi resolvida da melhor forma possível. A experiência foi tão positiva que meu marido também decidiu aderir ao plano.
Muito obrigada à equipe do financeiro da Uniodonto Santa Catarina, especialmente à Joeliza, pelo excelente atendimento e suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10