Uniodonto: Negativa de atendimento pelo convênio e tratamento desrespeitoso por dentistas credenciados em Ascurra-SC
Não respondida
Niterói - RJ
30/04/2026 às 21:59
ID: 247435475
Venho registrar uma reclamação formal contra a Uniodonto devido a uma grave falha na prestação de serviço e falta de fiscalização de sua rede credenciada em Ascurra-SC, especificamente no consultório do Dr. ***** (*****) e da Dra. ***** (*****).Desde o dia *****, tento agendar a extração de um siso. Durante uma semana, a clínica protelou o atendimento alegando "agenda cheia". Suspeitando da conduta, fiz um teste: solicitei o mesmo procedimento via WhatsApp usando outro número, mas como paciente particular. Imediatamente, a mesma clínica que negava vaga pelo convênio ofereceu horários para o mesmo dia e para a semana seguinte.Ao confrontar a Dra. ***** (*****) sobre essa irregularidade, fui tratada com total deboche e desrespeito. A profissional afirmou por escrito: "O convênio atendo conforme eu quiser e no horário que eu quiser!" e admitiu abertamente que restringe a agenda da Uniodonto por considerar o valor repassado pelo plano "bem abaixo do normal". Além disso, ao ser questionada sobre a ética da situação, tentou me intimidar alegando que eu estaria cometendo calúnia.A Uniodonto é responsável pela rede que credencia. Sendo esta a única clínica na região de Rodeio/Ascurra, a operadora está violando a RN 259 da ANS, que proíbe a discriminação de prazos entre pacientes particulares e de convênio. Diante da agressividade e da postura antiética dos profissionais, é impossível realizar uma cirurgia com eles por total quebra de confiança.Diante dos fatos, exijo:Providências imediatas da Uniodonto para garantir meu atendimento em Rodeio ou Ascurra através de outra alternativa ética.Caso não haja outro credenciado na região, exijo a autorização para realizar o procedimento com um profissional particular de minha escolha, com pagamento direto ou reembolso integral pela operadora.Uma postura da Uniodonto quanto à conduta da Dra. ***** e do Dr. *****, que usam o nome do plano para captar pacientes, mas discriminam o atendimento de forma confessa.Possuo todos os prints das conversas que comprovam a má-fé e a confissão da profissional. Aguardo retorno urgente antes de formalizar a denúncia na ANS e no Conselho Regional de Odontologia (CRO-SC).