Uniodonto permite que consultórios credenciados cobrem valores divergentes e age com negligência diante das reclamações.
Em réplica
São José dos Campos - SP
20/07/2026 às 10:50
ID: 254332339
A empresa demonstra negligência diante das reclamações apresentadas pelos associados. Permite que consultórios credenciados atuem de forma antiética, praticando valores diferentes dos previamente informados.
Ao registrar reclamações junto à Uniodonto, a única resposta recebida é a orientação para procurar outro profissional, sob a alegação de que cada dentista possui sua própria tabela de preços. Na prática, isso permite que esses profissionais continuem adotando esse tipo de conduta, sem qualquer fiscalização ou providência por parte da operadora.
Além disso, informei que estavam sendo cobrados valores divergentes pelos serviços prestados, inclusive superiores aos correspondentes aos procedimentos efetivamente realizados. Ainda assim, a Uniodonto tratou a situação com normalidade, sem apresentar qualquer justificativa ou solução para o problema, demonstrando total descaso com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:07
Prezada Sra. Rosangela,
Todas as tratativas referentes ao caso já foram devidamente esclarecidas e respondidas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Uniodonto de São José dos Campos
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 22:16
Uma vez que o consultório apresenta um orçamento por meio da Uniodonto e inicia o tratamento nessa modalidade, espera-se que ele dê continuidade ao atendimento conforme as condições inicialmente estabelecidas.
O que ocorreu, porém, foi que, no decorrer do tratamento, passei a receber a oferta para realizar o mesmo procedimento de forma particular, sob a alegação de que, pela Uniodonto, o valor seria de R$ 1.300,00, enquanto no atendimento particular seria de R$ 845,00. Em nenhum momento solicitei orçamento particular; meu atendimento sempre foi realizado por meio da Uniodonto.
Essa conduta é, no mínimo, antiética, pois coloca o paciente em uma situação de constrangimento e desvirtua a finalidade do plano odontológico. Mais surpreendente ainda é a postura da própria operadora, que, mesmo ciente dessa prática, não a considera inadequada e limita-se a orientar o beneficiário a procurar outro profissional, permitindo que esse tipo de situação continue ocorrendo.