Não tem atendimento.. sempre desmarcam cidade de Sorocaba SP

Question

Olá minha esposa Tatiane fez o plano familiar e estamos descontentes com o que vem ocorrendo.
Pois estamos fazendo tratamento e pela 3 vez desmarcam os procedimentos com minha esposa e 2 vez com nossa filha, marcamos, aguardamos por semanas pois nunca tem data, e assim que está chegando o dia eles ligam e desmarcam..
Sempre tem um empecilho,pois não tem quem faça tal procedimento, o que faz não pode naquele mês e assim vai. Já estamos sem ânimo pois desmarcamos nossos compromissos para comparecer e eles desmarcam..
Minha esposa falou com a atendente da central e foi passado um email pelo qual seria respondido.
Após feito, foi respondido que teremos de pagar uma multa de 20% sobre o restante do contrato caso queira cancelar.. não vou pagar por algo que não está sendo utilizado! Uma falta de respeito, pois o dentista da prioridade aos que são particulares, e como é apenas um plano, eles não dão a devida atenção. Quero cancelar, pois não cumprem com o correto.

Accepted Answer

Prezado William,

Agradecemos sua iniciativa em nos colocar conscientes de seu caso, pois é através deste que podemos trabalhar na ação preventiva para eliminar qualquer insatisfação dos nossos beneficiários.

O contrato assinado pela titular contém a cláusula 8.4, que prevê expressamente a aplicação de multa em caso de rescisão antecipada. Conforme estipulado, antes do término do prazo de vigência, o contratante pode solicitar a rescisão mediante comunicação escrita, ficando sujeito ao pagamento de uma multa correspondente a 20% das mensalidades restantes. Destacamos que essa multa representa o patamar mínimo de reparação de danos pelo encerramento antecipado do contrato.
Conforme transcrito abaixo:

8.4Antes do término do prazo final da vigência, é facultado ao CONTRATANTE denunciar o presente contrato, mediante comunicação escrita, sujeitando-se ao pagamento à Uniodonto da multa no valor correspondente a 20% (Vinte) por cento das mensalidades restantes para o término do prazo de vigência.

Além disso, verificamos o histórico de utilização do contrato adquirido por sua esposa para ela e seus dependentes e constatamos que houve utilização da rede credenciada. Para que possamos analisar as negativas e remarcações de atendimento mencionadas, solicitamos mais informações sobre os casos em questão.

Reforçamos que a aplicação da multa está em conformidade com o contrato firmado entre as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Uniodonto Sorocaba

Não tem atendimento.. sempre desmarcam cidade de Sorocaba SP

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor