Cobrança Indevida e Dificuldade na Exclusão de Dependentes em Plano Odontológico

Question

Estou sofrendo com a politica e tratamento dessa empresa, já mudou de parceiro 3x em menos de um ano. Teoricamente voltou com a parceria com a unimed odonto, pedi para que fosse removido dois dependentes meu, seguindo somente comigo (titular) e um dependente. Foi notificado que tinham dois boletos em aberto, o proprio site da empresa informa que o não pagamento gera um bloqueio do uso do beneficio, impossibilitando o uso do plano, alem de cobrar por esses dois meses que não foram usados por motivos óbvios, condicionaram a remoção dos dois dependentes ao pagamento dos boletos anteriores. Mandei mensagem pelo atendimento pelo whatsapp, informei o caso, até o CDC no seu artigo 51, IV que mostra que eu não tirei argumentos do nada, sem base alguma, o codigo de defesa do consumidor é claro quanto a desvantagens exageradas e enriquecimento sem causa. abri uma reclamação na ANS que gerencia e fiscaliza planos odontológicos e ainda assim outra empresa veio entrar em contato comigo alegando contrato com a Union, porem se negando a resolver mesmo tal empresa se mostrando ativa no meu cadastro junto a ANS. Mesmo eu explicando e o atendimento confirmando o seu vinculo com Union, o grupo OdontoPrev se recusou a ajudar minha situação se colocando de forma totalmente isenta de responsabilidade. No atendimento junto a union ainda fui informado que enquanto os boletos não forem quitados não se poderá remover os dependentes, nem cancelar o plano, gerando assim uma bola de neve de boletos sendo gerados, prática essa que fere em altos niveis o CDC. Permaneço com o mesmo desejo, exclusão dos boletos atrasados e os gerados de forma indevida, afinal a cobrança deles não é legitima, juntamente com a exclusão dos dois dependentes anteriormente já citados a empresa. Caso esse caminho não seja possivel solicito o cancelamento total do plano para todos.

Accepted Answer

Boa tarde,

Verificamos a sua manifestação e esclarecemos que o contrato já se encontra cancelado.

Sobre os apontamentos apresentados, informamos que alterações cadastrais, como exclusão de dependentes ou cancelamento contratual, somente podem ser processadas quando o contrato está regular e sem pendências financeiras, conforme regras contratuais vigentes.

Os boletos mencionados já haviam sido previamente gerados antes da solicitação de exclusão dos dependentes, motivo pelo qual não é possível realizar abatimento retroativo dos valores. Ressaltamos ainda que o contrato possui cobrança contínua mensal, independentemente da utilização do plano, sendo o bloqueio de utilização uma consequência da inadimplência, conforme previsto contratualmente.

Dessa forma, não é possível efetuar pagamento apenas dos meses de utilização ou excluir cobranças já constituídas anteriormente à solicitação de alteração contratual.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal oficial de atendimento: (31) 2181-0683.

Atenciosamente,

Union Administradora de Benefícios

Cobrança Indevida e Dificuldade na Exclusão de Dependentes em Plano Odontológico

Resposta da empresa

Réplica do consumidor