Plano odontológico cancelado, boletos continuam sendo cobrados e reembolso negado

Boa tarde,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Conforme comunicado enviado ao e-mail cadastrado em Setembro/2025, informamos previamente sobre o encerramento da operação da Unimed Odonto e, no mesmo comunicado, informação esta inclusive anexada em sua própria reclamação, esclarecemos que não haveria descontinuidade da assistência odontológica, pois seria realizada a alteração do plano para outra operadora, com o objetivo de manter a continuidade do benefício e as condições contratuais vigentes.

Dessa forma, o plano permaneceu apto para utilização durante todo o período mencionado, não havendo interrupção da assistência odontológica, apenas com alteração de operadora. Em razão disso, as cobranças realizadas foram devidas, uma vez que o serviço estava disponível conforme previsto em contrato, não havendo previsão contratual para reembolso dos valores pagos.

A divergência de informações junto à Unimed ocorre porque a gestão do benefício deixou de ser realizada por aquela operadora específica, o que não caracteriza cancelamento do plano odontológico, mas sim uma migração administrativa previamente comunicada ao beneficiário.

Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento, informamos que o plano poderá ser cancelado a partir deste momento, sem a geração de novas cobranças, conforme sua solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Union Administradora de Benefícios

O atendimento não foi interrompido e porque não recebi nenhuma informação sobre a carteirinha da nova operadora nem nada do tipo?