Problemas com a Union Administradora de Benefícios: Migração, Atendimento e Cobranças

Question

Bom dia! Venho por meio deste, reclamar da Empresa Union Administradora de Benefícios. Já possuo o plano odontológico faz algum tempo. Já é a segunda vez que alteram a administradora. Sendo assim na ultima mudança, o atendimento está péssimo, aliás não sei se esta ruim agora, ou sempre esteve, já que eu quase não utilizo e pago mensalmente.
Pois bem, nesta migração de administradora, solicitaram para que eu autorizasse tal mudança pelo WhatsApp. Autorizei, como também solicitei a inclusão da minha dependente no plano. Solicitaram para que eu enviasse os documentos e o boleto pago pelo e-mail. Após os procedimentos feitos, aguardei o contato, para o envio da carteirinha. Isso em 01/10/2025!! Desde então, só dor de cabeça. Mal sabem o que esta acontecendo, tive que enviar o print do comprovante de envio para o próprio e-mail deles, e até hoje nada. Resumindo, paguei por um serviço inutilizado. Fora que os boletos sem identificação de nome, continuam vindo para pagamento, e sem querer paguei o boleto desse mês, em vez do meu boleto. Solicito explicações com urgências, bem como o ajuste de pagamento do boleto para o em meu nome.
Att: *****

Accepted Answer

Monique, boa tarde!

Pedimos desculpas por quaisquer transtornos ou desconfortos causados e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de reforçar que não houve alteração na administradora do seu plano, apenas na operadora responsável pela prestação do atendimento odontológico. Todas as comunicações referentes a essa mudança foram devidamente encaminhadas para o e-mail cadastrado em nosso sistema em 09/09/2025, às 17:22.

Após verificação junto ao nosso setor de atendimento, confirmamos que todas as informações necessárias foram prestadas e que suas dúvidas foram devidamente esclarecidas nos contatos realizados. Reforçamos ainda, conforme último atendimento em 04/12, que seu plano encontra-se ativo e com os pagamentos em dia, não havendo qualquer impedimento para utilização.

Em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos expor publicamente informações sensíveis, como dados vinculados ao boleto ou cadastro. No entanto, permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos por continuar sendo nossa cliente e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais claro e eficiente.

Central de atendimento ao cliente: (31) 3991-7920

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Union

Problemas com a Union Administradora de Benefícios: Migração, Atendimento e Cobranças

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor