Falta de Atendimento e Suporte em Emergência
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
23/11/2025 às 21:04
ID: 232630115
Reclamação Falta de atendimento e suporte no momento de emergência
Meu carro quebrou recentemente e precisei acionar o serviço de reboque da empresa. Liguei diversas vezes para os números *****, ***** e *****, porém em nenhuma das tentativas fui atendido. As ligações apenas chamavam sem retorno.
Fiquei aproximadamente uma hora tentando contato, sem qualquer resultado.
O carro quebrou em um local perigoso, e mesmo assim não recebi nenhum suporte da empresa, o que me deixou completamente desamparado. Diante da situação, fui obrigado a pagar um reboque particular para conseguir sair do local com segurança.
Sou associado dessa empresa há aproximadamente 8 anos, e esta é apenas a segunda vez que preciso utilizar um serviço. Infelizmente, quando realmente precisei, não obtive o atendimento que me foi prometido.
Fica aqui a minha indignação e revolta. É inaceitável que uma empresa não ofereça um serviço de qualidade nem demonstre empatia com seus associados, especialmente em momentos de emergência.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 16:03
Prezado, não tivemos registros de problemas com a linha telefônica.
De toda maneira verificamos que no dia 25/11/******* o senhor solicitou o reboque e foi devidamente atendido.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Att, UNION
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 10:18
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a informação passada pela empresa não condiz com o ocorrido.
O problema que relatei não aconteceu no dia 25/11/*******, e sim no dia 23/11/*******, por volta das 19:00, quando meu carro quebrou e tentei diversas vezes contato pelos números disponibilizados pela empresa, sem qualquer resposta. Fiquei aproximadamente uma hora tentando ligação, sem sucesso; precisando pagar um serviço particular para conseguir sair do local com segurança.
Somente na manhã do dia 25/11, já em outra situação, foi possível solicitar o reboque corretamente mas isso não muda o fato de que, no momento da emergência real, não fui atendido.
Réplica da empresa
28/11/2025 às 10:42
Caro associado as linhas telefônicas funcionaram normalmente nos dias citados.
Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente, UNION
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 11:05
Minha experiência não foi positiva. Precisei de atendimento e não consegui contato pelos números informados, mesmo tentando por aproximadamente uma hora. Fiquei sem suporte em um momento de urgência e acabei tendo que pagar um reboque particular. A resposta da empresa afirmando que as linhas estavam funcionando normalmente não corresponde à realidade. Ignorar o problema em vez de reconhecê-lo demonstra falta de responsabilidade e consideração com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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