Atraso na entrega e falta de solução da Distribuidora Union
Respondida
Itapetininga - SP
08/07/2025 às 08:00
ID: 221528879
Sou lojista e fiz uma compra na Distribuidora Union no dia 28/05/2025, no valor de R$ 2.451,43 (Nota Fiscal n *****), com a intenção de revender os produtos no Dia dos Namorados.
Até hoje não recebi a mercadoria, pois, segundo fui informada, a caixa foi enviada por engano para outra cliente. Já entrei em contato com a vendedora, via WhatsApp e fui informada que a transportadora iria fazer a troca das caixas, e não aconteceu.
E não tive nenhuma solução até o momento.
No dia 30/07, enviei um e-mail diretamente para a empresa, e até agora não obtive qualquer resposta.
Estou sendo prejudicada financeiramente e com meus próprios clientes, uma vez que os mesmo já não querem mais esses produtos devido a demora e a Empresa acima citada já lançou novas linhas de produtos.
Um total descaso com o Empresário, que depende da mercadoria para vender.
Diante da demora e da falta de retorno, venho informar que não tenho mais interesse nas mercadorias que foram extraviadas.
Quero refazer o pedido com os lançamentos atuais e receber a nova mercadoria com a máxima urgência. É o mínimo diante de todo o transtorno causado.
Aguardo um retorno imediato com a solução.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 15:50
Olá, Ariani! Tudo bem?
Meu nome é Marina e estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no RA.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que entramos em contato com você de forma privada desde o dia 08/07 e pudemos prestar o suporte necessário para resolução do seu caso.
Novamente, lamentamos por quaisquer transtornos ocorridos e agradecemos por trazer o seu feedback por aqui. Isso nos ajuda a melhorar nossos processos para melhor atendê-los.
Estivemos em contato com os setores de transporte e logística e acompanhamos a resolução da sua ocorrência. Conforme solicitado por você, seguirmos com o envio de outro pedido no lugar deste que foi trocado pela transportadora e já está em rota de entrega para o dia 24/07.
Aproveito também para informar que após este incidente, estamos tomando ações internamente para implementar mudanças no fluxo junto à transportadora de modo a evitar reincidências de acontecimentos como este.
Novamente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e reforço que estaremos sempre abertos e dispostos a receber os feedbacks e críticas de nossos parceiros para que possamos cada vez mais melhorar nossos processos por e para vocês.
Contate seu representante em caso de qualquer problema ou dúvida.
Desejamos ótimas vendas! 🚀
Atenciosamente,
UNION- Distribuidora Oficial Ruby Rose e Melu 💜✨