Atraso na entrega, falta de suporte e descaso no atendimento da Union
Respondida
Cachoeiro de Itapemirim - ES
02/12/2025 às 09:12
ID: 233437265
Empresa que não tem nenhuma consigo pelo cliente, fiz um pedido dia 24/11/2025 as 15:40hs e até hoje meu pedido ainda está em separação, sendo que paguei frete mais caro para que chegasse mais rápido, no site aparecia que meu pedido chegaria na sexta feira 28/11/2025 e até agora nada e eles não conseguem me dar uma posição, o WhatsApp fala que não pode ajudar porque o pedido foi feito no site ,o ***** fala que também não tem como ajudar isso quando atende já cheguei ficar 20 minutos esperando pra ser atendida todos falam que só o saec resolve que tem que mandar msg no e-mail ,já mandei vários ninguém responde um descaso total
Deixei de comprar em outro lugar para comprar na Union um grande arrependimento
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 09:56
Olá, Luciana! Tudo bem?
Meu nome é Marina e estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no RA.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que entramos em contato com você de forma privada desde o dia 02/12 e pudemos prestar o suporte necessário para resolução do seu caso.
Novamente, lamentamos por quaisquer transtornos ocorridos e agradecemos por trazer o seu feedback por aqui. Isso nos ajuda a melhorar nossos processos para melhor atendê-los.
Luciana, seu pedido foi postado te encaminhamos de forma privada em anexo as notas fiscais e também os rastreios para acompanhamento da entrega pelo site dos Correios https://*******
Novamente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos passando por algumas atualizações em nossa estrutura interna e por isso, algumas falhas pontuais podem ter ocorrido no processo.
Como gesto de desculpas e em agradecimento ao feedback, te encaminhamos de forma privada um cupom de desconto gerado exclusivamente para você, para utilizar em nosso site caso deseje. Com isso, esperamos poder te proporcionar uma experiência mais positiva no futuro.
Atendemos através do nosso e-mail ******* de segunda à sexta- feira das 9h às 18h. Os atendimentos são realizados por ordem, com prazo de retorno de 48h úteis e verificamos que você teve seu atendimento realizado previamente através do e-mail.
Desejamos ótimas vendas e estamos sempre à disposição! 🚀
Atenciosamente,
UNION- Distribuidora Oficial Ruby Rose e Melu 💜✨