Compra com problemas de entrega, avaria, falta de produtos e recusa de reembolso
Em réplica
Cravinhos - SP
11/05/2026 às 16:37
ID: 248328295
Fiz uma compra em 06 de Abril/ 2026 a mercadoria chegou no dia 23/04 foram faturadas 3 notas e um total de 5 volumes.
Entregaram a mercadoria em outro comércio e o volume maior e mais caro simplesmente NÃO foi entregue e estava na transportadora!
Quando recebemos os 5 volumes começou o caos material danificado e que a vendedora ***** afirmou que não tinha como realizar a troca.
Que eu teria que fazer um novo pedido e mandaria junto, pedi reembolso falou que o processo era muito demorado e que nem teria prazo para dar um retorno, muito menos para realizar a troca do produto.
E ainda veio faltando 12 unidades de um produto e uma CAIXA fechada de outro produto.
Eu fiz o pagamento antecipado. Agora que encontrei os erros e questionei o fato de não ter sido avisada que não viria ou qualquer outra coisa, a vendedora ***** escreveu um texto e resumindo EU QUE SOU RESPONSÁVEL POR AVISAR SOBRE A FALTA DA MERCADORA!
Agora sempre falando que no próximo pedido vou ter crédito, gente eu não compro mais lá então não vou usar crédito quero o reembolso!
O valor que deveria ser R$ 251,44 ela falou que os produtos foram retirados antes do pagamento e sendo assim o valor correto é de R$ 77,15.
Enfim não vou ter o reembolso, não vou ter os produtos!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:03
Olá, Bruna! Tudo bem?
Meu nome é Marina e estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no RA.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que entramos em contato com você de forma privada e através do WhatsApp desde o dia 11/05 e pudemos prestar o suporte necessário para resolução do seu caso.
Conforme já informado anteriormente por sua representante comercial e posteriormente reiterado por nossos canais privados e via WhatsApp, esclarecemos que o valor inicialmente apresentado para o reembolso estava correto. O estorno correspondia a 12 unidades de um produto que sofreu ruptura de estoque e a 6 unidades de um produto recebido com avaria.
Verificamos que o valor pleiteado por você não estava de acordo com o montante efetivamente devido. Ainda assim, buscando evitar maiores desgastes e proporcionar uma solução mais célere para ambas as partes, realizamos o estorno conforme solicitado e te encaminhamos o seu comprovante de forma privada.
Reforçamos que como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno também é realizado pelo mesmo meio de pagamento, obrigatoriamente.
Reiteramos que situações como indisponibilidade de estoque e avarias no transporte podem ocorrer eventualmente. Da mesma forma, ressaltamos a importância de que as informações compartilhadas durante o atendimento sejam conduzidas com transparência, respeito e coerência, para que a resolução ocorra da forma mais ágil e adequada possível.
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos e insatisfações ocasionados e agradecemos pelo seu feedback.
Atenciosamente,
Union- Distribuidora Oficial Ruby Rose e Melu 💜✨
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 09:10
Mariane, você é super mal educada, me tratou mal, foi grosseira!
Atendimento ruim, péssimo!
Não passam as informações corretamente!
E fora que foi acordado a devolução do valor na conta corrente da minha empresa e não voltar para o cartão de crédito!
Enfim, o que esperar já que o seu atendimento é péssimo assim como as tratativas junto com a empresa!
É o que dizem os funcionários são o retrato da empresa.