Estorno não realizado e demora na resolução de problemas com pagamento no pedido feito no site.

Olá, Angelica! Tudo bem?
Meu nome é Marina e estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no RA.

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que entramos em contato com você de forma privada desde o dia 02/12 e pudemos prestar o suporte necessário para resolução do seu caso.

Novamente, lamentamos por quaisquer transtornos ocorridos e agradecemos por trazer o seu feedback por aqui. Isso nos ajuda a melhorar nossos processos para melhor atendê-los.

Angelica, seu pedido foi cancelado e realizamos prontamente o estorno integral do valor pago. Te encaminhamos os seus comprovantes de reembolso de forma privada.

Novamente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos passando por algumas atualizações em nossa estrutura interna e por isso, algumas falhas pontuais podem ter ocorrido no processo. Esperamos poder te proporcionar uma experiência mais positiva no futuro.

Atendemos através do nosso e-mail [email protected] de segunda à sexta- feira das 9h às 18h. Os atendimentos são realizados por ordem, com prazo de retorno de 48h úteis e verificamos que você teve seu atendimento realizado previamente através do e-mail.

Desejamos ótimas vendas e estamos sempre à disposição!

Atenciosamente,
UNION- Distribuidora Oficial Ruby Rose e Melu ✨