Falta de Informação e Atraso na Entrega de Pedido Pago via WhatsApp
Resolvido
Águas de Lindóia - SP
17/12/2025 às 14:10
ID: 235107247
Fizemos um pedido no dia 10/12 pelo canal do WhatsApp com a atendente Fran, no começo bem atendida. Mas agora sem posição do pedido, não atendem pelo WhatsApp, tentei mensagem por email nada, pelo Instagram pedem para esperar que a equipe vai entrar em contato
Ate agora nada.
Muito desagradável não responderem nem darem satisfação em canal nenhum.
Pedido pago na mesma hora e estou agoniada pois preciso dos produtos.
Nem prazo deram, no WhatsApp a atendente pede para ter fé para entrega.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:59
Olá, Graça! Tudo bem?
Meu nome é Agatha e estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no RA.
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que entramos em contato com você de forma privada desde o dia 18/12/25 e pudemos prestar o suporte necessário para resolução do seu caso.
Novamente, lamentamos por quaisquer transtornos ocorridos e agradecemos por trazer o seu feedback por aqui. Isso nos ajuda a melhorar nossos processos para melhor atendê-los.
Informamos que caso tenha comprado diretamente com um de nossos representantes, contate-o em caso de qualquer problema ou dúvida.
Se efetuou a compra pelo nosso site, atendemos através do nosso e-mail de segunda à sexta- feira das 9h às 18h.
E-mail (clientes site Union): [email protected]
Desejamos ótimas vendas! 🚀
Atenciosamente,
UNION- Distribuidora Oficial Ruby Rose e Melu 💜✨
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 07:30
Empresa desorganizada, são dois pedidos, um deles chegou em outro local gerando transtornos tanto para mim quanto para a transportadora. O outro pedido nada ate agora. Eles respondem que está em rota mas não tem rastreio.
Difícil a situação
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 14:13
Os pedidos foram em outro endereço sendo que estava atualizado, e ao mandar mensagem não respondem, só quando é para fechar pedido.
Depois que você fecha o pedido fica sem informações sobre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2