Pedido com itens errados, sem bônus prometido e vendedor omisso - propaganda enganosa

Question

Fiz um pedido com essa Empresa. O segundo pedido e foi um dos piores pedidos da minha vida. O vendedor me enviou por WhatsApp o catálogo com produtos em promoção pelo Dia da Mulher. Fiz um pedido e o vendedor me falou que o mesmo seria dividido em dois. Um, sem desconto e o outro com produtos promocionais e que, se eu comprasse pelo menos $2,000,00 nos produtos promocionais, receberia $400,00 em mercadoria como bonus. Falei então que cancelasse o pedido de produtos não promocionais e aumentei o pedido dos produtos de promoção para receber o bônus. Pois bem, o vendedor não cancelou o pedido que eu pedi, a mercadoria veio com itens errados, e pasmem, NADA de bônus. Fui enganada pela UNION. Agora fui reclamar com o vendedor e ele teve a cara de [Editado pelo Reclame Aqui] de me dizer que para eu receber o bônus tinha que fazer outro pedido!!!!!!! Ahhhh por favor né????????? Estão me achando com cara de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo. Nunca mais compro e aos usuários do Reclame Aqui. Cuidado!!!!!!!!!!! Empresa para mim totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Ana Paula! Tudo bem?

Meu nome é Marina e estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no RA.

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que entramos em contato com você de forma privada desde o dia 02/03 e pudemos prestar o suporte necessário para resolução do seu caso.

Novamente, lamentamos por quaisquer transtornos ocorridos e agradecemos por trazer o seu feedback por aqui. Isso nos ajuda a melhorar nossos processos para melhor atendê-los.

Assim que recebemos seu relato, abrimos uma ocorrência para verificação interna junto à supervisão e à diretoria comercial. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno que essa situação possa ter causado.

Após as tratativas, seu representante alinhou com você o envio de um pedido bonificado, buscando atendê-la da melhor forma. Acompanhei pessoalmente o andamento e confirmo que o pedido saiu do nosso Centro de Distribuição em 05/03, com a respectiva NF-e encaminhada via anexo a você de forma privada.

Também verifiquei em nosso sistema que a entrega foi realizada na sexta-feira.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos por trazer seu relato. Esse retorno é muito importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos, sempre buscando oferecer a melhor experiência aos nossos parceiros.

Informamos que caso tenha comprado diretamente com um de nossos representantes, contate-o em caso de qualquer problema ou dúvida.

Desejamos ótimas vendas! 🚀

Atenciosamente,
UNION- Distribuidora Oficial Ruby Rose e Melu 💜✨

Pedido com itens errados, sem bônus prometido e vendedor omisso - propaganda enganosa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor