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Aracaju - SE

04/12/2024 às 08:45

ID: 203625471

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No dia 26 de novembro contratei os serviços da Union para utilizar o CRM e o site. Paguei a 1 parcela e depois de 24 horas liberaram o meu acesso ao CRM. No CRM, informei as configurações do site tipo: cores, logomarca, etc. Para minha surpresa, recebi uma cobrança da 2 mensalidade no dia 27 de novembro com vencimento para o dia 28 de novembro (3 dias após pagar a 1 mensalidade) sendo que essa 2 mensalidade deveria ser emitida 30 dias após o pagamento da 1 mensalidade. Entrei em contato com o financeiro através do WhatsApp e só me responderam 24 horas depois informando que eu deveria procurar a responsável pela minha conta a Sra. Karynny Rezende. Assim fiz e novamente depois de inúmeras tentativas a Sra. Karinny me respondeu informando que meu plano era novo e que deveria procurar a pessoa do comercial que me atendeu no ato da contratação a Sra. Aline. Assim procedi e até a data de hoje (04 de dezembro), não obtive retorno da Sra. Aline. Não paguei o boleto pois se trata de uma cobrança indevida. Entrei em contato com o suporte para agendar um treinamento para usar o CRM e o suporte me mandou assistir os vídeos gravados e marcar o treinamento através da abertura de um ticket no próprio CRM. informo que até a data de hoje (04 de dezembro), ninguém da Union me deu uma resposta a respeito do site nem a respeito da publicação do mesmo. Prevendo muita dor de cabeça com o suporte da Union, resolvi cancelar o meu contrato. No dia 2 de dezembro, enviei um e-mail para a senhora karinny Rezende solicitando o cancelamento. Enviei uma mensagem por WhatsApp informando que enviei o e-mail e a mesma informou que não recebeu. Enviei novamente o e-mail no dia 03 de dezembro e dessa vez, a mesma acusou o recebimento e que estaria passando para o setor responsável e que ligariam para mim. Até a data de hoje, ninguém ligou para mim. Estou registrando todos essesocorridos, porque enxergo uma estratégia da Union para ganhar tempo afim de me cobrar outra parcela da mensalidade alegando que pedi o cancelamento fora do prazo. Lembrando que nem site tenho. A Union tem um bom CRM e sites interessantes mas tem um suporte horrível e um financeiro super desorganizado. Reafirmo o meu desejo de cancelar o contrato e solicito que a Union agilize o processo.