Cancelamento negado e cobrança indevida após pagamento para uso do UNILOCWEB
Respondida
Salto - SP
26/03/2026 às 11:30
ID: 244389793
Tenho contrato com eles e pedi cancelamento em 03/03/2026 onde constava pago o direito de uso do UNILOCWEB ate 25/03. Eles nao aceitaram e me dissem q eu tinha q ter pedido em 25/02/2026 e que teria q pagar o boleto de 25/03/2026 que me da direito a usar o sistema ate 24/04/2026. Dessa forma ontem fiz o pagamento do referido boleto e hj cancelaram meu acesso sendo que todos os pagamentos sao pré pago ou seja o pagamento do boleto de ontem me da direito de uso até 24/04/2026
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 13:24
Prezada, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua frustração.
Sobre o cancelamento, seguimos a regra contratual que prevê a solicitação com 30 dias de antecedência, já explicada anteriormente. Por isso, o boleto de 25/03 foi gerado, garantindo o uso do sistema até 24/04/2026. No entanto, identificamos um erro do nosso financeiro que causou a inativação antecipada do seu acesso, e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Seu caso já está sendo tratado como prioridade junto à sua executiva de contas, e estamos atuando para regularizar a situação o quanto antes.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Univen