Cobrança indevida e cancelamento não efetuado do sistema CRM UNION (univem) com bloqueio de acesso.
Respondida
Cotia - SP
03/11/2025 às 17:43
ID: 230919487
Tenho o sistema de site e CRM UNION (univem) Enviei um email solicitando para cancelar um usuário dia 20 de agosto de 2025, desde essa data não cancelaram e ainda estão me cobrando 2 ultimas faturas.. r$ 389,00.. sendo que e pra pagar R$ 289,00, e o pior cancelaram meu acesso ao sistema impedindo eu de trabalhar ..
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 14:48
Olá Valéria, tudo bem?
Entendemos o seu ponto e sentimos muito pelo transtorno. Verificamos aqui e atualmente a sua conta tem 3 licenças ativas, mas o pagamento está no valor referente a 2 usuários.
No início de julho, você solicitou um novo acesso, que foi liberado em caráter de exceção, com um valor extra de R$ 39,00. Como o boleto daquele mês já havia sido emitido, o valor seria incluído na cobrança de agosto/*******.
O pedido de cancelamento desse acesso foi feito em 31/07, então não há cobrança indevida, apenas o valor adicional de julho, que não chegou a ser cobrado.
Em relação ao acesso do sistema, informamos que existem faturas pendentes. Conforme nossa política, o bloqueio é automático em casos de inadimplência, sendo o acesso restabelecido assim que os pagamentos forem regularizados.
No mais, estamos à disposição para te ajudar a resolver tudo isso rapidamente!
Atenciosamente,
Equipe Univen