Contratação de CRM imobiliário com falhas e inadequação ao mercado brasileiro
Em réplica
Jundiaí - SP
13/07/2026 às 12:16
ID: 253765913
Contratei o sistema de CRM imobiliário desta empresa acreditando que receberia uma plataforma funcional, estável e adequada ao mercado brasileiro, conforme apresentado durante a negociação comercial. No entanto, logo após a contratação, constatei que a realidade é completamente diferente daquilo que foi oferecido.
O sistema encontra-se em processo de transição e adaptação de uma plataforma originalmente desenvolvida para outro mercado, contendo diversos termos em inglês e espanhol, além de apresentar inúmeras falhas que comprometem a utilização diária. Diversas funcionalidades essenciais para o cadastro e gerenciamento de imóveis não funcionam de forma adequada, tornando impossível utilizá-lo como ferramenta de trabalho.
Como corretora de imóveis autônoma, dependo diretamente de um CRM confiável para cadastrar imóveis, organizar informações, divulgar meus anúncios e prestar um atendimento profissional aos meus clientes. O tempo investido tentando utilizar uma plataforma incompleta e instável gerou prejuízo operacional, perda de produtividade, atraso no início das minhas atividades e frustração por ter confiado em um serviço que não corresponde ao que foi contratado.
Em diversos momentos fui informada de que determinadas funcionalidades ainda estavam sendo ajustadas ou que faziam parte de um processo de adaptação para o mercado brasileiro. Entretanto, essa informação não foi apresentada de forma clara antes da contratação. Se eu soubesse que a plataforma ainda estava em fase de adequação, certamente não teria firmado o contrato.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor deve entregar um serviço adequado à finalidade para a qual foi contratado. Quando o serviço apresenta vícios que comprometem sua utilização ou diverge da oferta realizada, o consumidor tem direito à rescisão contratual, sem imposição de multas ou penalidades.
Diante desse cenário, solicitei o cancelamento do contrato justamente porque o serviço entregue não corresponde ao que foi prometido. Contudo, a empresa insiste em se apoiar exclusivamente nas cláusulas contratuais, ignorando que o objeto principal do contrato a entrega de um sistema funcional e apto ao uso não foi cumprido.
Não estou desistindo do serviço por mera conveniência. Estou solicitando o cancelamento porque o produto entregue é inadequado para o exercício da minha atividade profissional, apresenta falhas significativas e não atende às expectativas legitimamente criadas pela oferta realizada.
Meu objetivo é uma solução justa: o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer cobrança de multa ou penalidade, bem como a devolução dos valores eventualmente pagos, considerando que o serviço fornecido não atende às condições prometidas nem possui a qualidade mínima esperada para sua finalidade.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:43
Olá, Marcela.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência com a nossa plataforma não tenha atendido às expectativas criadas no momento da contratação. Entendemos a sua frustração e reconhecemos o impacto que dificuldades operacionais podem causar.
Agradecemos por compartilhar o seu relato de forma tão detalhada. Seus apontamentos sobre a experiência de uso, o processo de adaptação da plataforma e as expectativas em relação ao produto são extremamente importantes para que possamos continuar evoluindo nossos serviços e processos.
Conforme solicitado, o cancelamento do seu plano já foi registrado pela nossa equipe. Em relação aos valores contratados, esclarecemos que as condições referentes à vigência e ao cancelamento estão previstas no Termo de Aceite apresentado e aceito no momento da contratação.
Reforçamos que o acesso permanecerá disponível até o encerramento do período contratado e, caso você deseje retomar a utilização da plataforma dentro desse prazo, nossa equipe estará à disposição para prestar o suporte necessário.
Lamentamos que a sua trajetória conosco tenha sido diferente da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos pelo feedback compartilhado, que será considerado em nossos processos de melhoria contínua.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Univen.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 20:44
Agradeço o retorno.
No entanto, o simples fato de eu ter aceitado os termos da contratação não afasta a responsabilidade da empresa quando o serviço efetivamente entregue não corresponde ao que foi apresentado no momento da venda.
Minha solicitação de cancelamento não decorreu de arrependimento, mas da constatação de que a plataforma apresentava falhas relevantes, funcionalidades incompletas, termos não adaptados ao mercado brasileiro e inconsistências que inviabilizaram sua utilização para a finalidade contratada. O produto disponibilizado estava em evidente processo de transição e desenvolvimento, diferente da solução pronta e funcional que me foi ofertada.
Essa situação gerou não apenas insatisfação, mas também prejuízos financeiros, perda de tempo e impactos diretos no início das minhas atividades profissionais, já que precisei buscar outra solução para dar continuidade ao meu trabalho.
Reitero que minha expectativa sempre foi utilizar uma plataforma compatível com o serviço anunciado, e não participar de um processo de adaptação ou testes de um sistema ainda em desenvolvimento.
Espero que a empresa reavalie sua posição, considerando que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao contratante o direito de receber um serviço adequado, funcional e em conformidade com a oferta realizada.