Péssimo suporte e gestão, site fora do ar e descaso com cliente

Prezado,

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é essencial para evoluirmos.

Sobre os pontos que você trouxe:

Em relação à instabilidade mencionada, esse foi um cenário que já acompanhamos e tratamos internamente. Desde então, implementamos uma série de melhorias técnicas para evitar reincidências e, até o momento, não identificamos novos episódios recentes após essas correções. Seguimos monitorando continuamente para garantir a estabilidade da plataforma.

Quanto aos prazos, você está absolutamente certo: eles precisam ser cumpridos. Pedimos desculpas por qualquer frustração nesse sentido. O ticket já foi devidamente escalonado para tratativa prioritária, e estamos acompanhando de perto para que a solução seja entregue o mais rápido possível.

Sobre o contato com níveis superiores, reforçamos que o papel da gerência de contas é justamente centralizar e agilizar as demandas, garantindo que elas avancem internamente. Ainda assim, não temos qualquer impedimento em escalar situações quando necessário, como já foi feito neste caso.

Em relação ao suporte fora do horário comercial e aos finais de semana, entendemos perfeitamente o impacto que isso pode causar na sua operação. Agradecemos pela sugestão e vamos levá-la para análise como uma possível melhoria futura em nosso atendimento.

Por fim, ficamos felizes em saber que você reconhece a qualidade do sistema e queremos que sua experiência como um todo esteja à altura disso.

Seguimos à disposição para resolver essa situação e melhorar sua experiência conosco.

Atenciosamente,
Equipe Univen