Solicitação de Cancelamento Negada Após Divergência Entre Produto Prometido e Entregue
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/05/2026 às 01:50
ID: 248371875
Contratei a plataforma/site da empresa após apresentações comerciais que demonstravam um produto significativamente diferente do entregue na prática.
Após poucos dias de uso, percebi que o serviço não atendia às funcionalidades e ao nível de personalização apresentados comercialmente, motivo pelo qual solicitei o cancelamento e exercício do direito de arrependimento em prazo extremamente curto.
O pedido foi negado pela empresa, mesmo diante da rápida manifestação de desistência e da divergência entre expectativa criada e produto efetivamente disponibilizado.
Diante da ausência de solução amigável, a questão acabou sendo levada ao Judiciário sob o processo n *****.
Ainda assim, permaneço aberto a uma resolução razoável e amigável.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:33
Prezado,
Lamentamos que sua experiência com a nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de reforçar que todo o processo de contratação foi conduzido de forma transparente ao longo de 03 meses de negociação, incluindo reuniões de apresentação comercial nas quais participaram os responsáveis envolvidos na decisão. Durante esse período, foram demonstradas as funcionalidades, fluxos e possibilidades disponíveis na plataforma, além da disponibilização de período de testes para avaliação prévia do sistema antes da formalização do contrato.
A contratação foi realizada mediante aceite formal dos termos contratuais, incluindo as condições comerciais concedidas, como o benefício relacionado ao plano anual contratado.
Ressaltamos também que, em nenhum momento, houve negativa de prestação de suporte, implantação ou continuidade dos serviços contratados. Inclusive, conforme registros internos, o pedido de cancelamento ocorreu sem apontamentos técnicos, falhas de implantação ou abertura prévia de tratativas relacionadas a dificuldades operacionais na utilização da plataforma.
De toda forma, entendemos a importância de manter um relacionamento respeitoso e transparente com nossos clientes. Por isso, o caso já recebeu os devidos esclarecimentos por nossos canais internos e seguimos à disposição para conduzir a situação da melhor maneira possível dentro das condições acordadas contratualmente.
Atenciosamente,
Equipe Univen