UNIP - Universidade Paulista

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

16/07/2026 às 17:48

ID: 254112983

Venho registrar minha insatisfação com a conduta da universidade, pois estou sendo prejudicada por uma falha que não foi causada por mim.

Minha mensalidade vence todo dia 10 e tenho direito ao desconto por pontualidade realizando o pagamento até o 5 dia útil.

No dia 06/07/2026, ao perceber que o boleto da mensalidade de julho não estava disponível no portal do aluno, entrei em contato com a universidade informando o problema. Fui orientada a tentar novamente no dia seguinte.

No dia 07/07/2026, como o problema persistia, entrei em contato novamente. Na ocasião, fui informada de que o boleto seria encaminhado por e-mail.

Somente no dia 13/07/2026 recebi um e-mail da secretaria solicitando que eu entrasse em contato. Foi então que fui informada, pela primeira vez, de que havia um bloqueio em razão de um repasse relacionado ao PraValer referente ao segundo semestre de 2025.

Esclareço que não utilizo mais o PraValer desde o início do semestre de janeiro de 2026, pois optei por não renovar o contrato e passei a pagar minhas mensalidades diretamente à universidade. Até aquele momento, eu não tinha qualquer informação de que existia uma pendência de repasse entre o PraValer e a instituição que estivesse impedindo a emissão do meu boleto.

No mesmo dia em que fui informada, regularizei imediatamente a situação junto ao PraValer. A empresa confirmou que realizou o repasse à universidade.

Mesmo após a regularização, continuo sem conseguir emitir o boleto da mensalidade de julho e o pagamento ainda não foi baixado no sistema da universidade.

Hoje, ao entrar novamente em contato, fui informada de que não terei direito ao desconto por pontualidade, apesar de ter tentado pagar dentro do prazo e de ter comunicado o problema antes do encerramento do período de desconto.

Além do prejuízo financeiro, estou sofrendo prejuízos acadêmicos. O sistema da universidade consta que não estou matriculada, impedindo que eu envie a documentação obrigatória referente ao meu estágio regente do primeiro semestre de 2026 e outros documentos acadêmicos, mesmo tendo informado reiteradamente que precisava apenas que o boleto fosse disponibilizado para regularizar minha mensalidade.

Entendo que não é razoável transferir ao aluno as consequências de um problema interno entre a universidade e o PraValer, especialmente quando comuniquei a impossibilidade de pagamento antes do vencimento do desconto e demonstrei interesse em quitar a mensalidade desde o início.

Solicito que a universidade:

* restabeleça imediatamente o desconto por pontualidade da mensalidade de julho de 2026;
* disponibilize o boleto para pagamento com o valor correto;
* regularize minha situação acadêmica, restabelecendo minha matrícula no sistema;
* libere imediatamente o envio da documentação obrigatória referente ao estágio e demais atividades acadêmicas.

Caso a situação não seja solucionada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.